Банки ру жалобы на сбербанк

Как написать жалобу в Сбербанк России через интернет на официальный сайт и в вышестоящие инстанции? Образец претензии

Банки ру жалобы на сбербанк

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.).

При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г.

№59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

  • в отделение банка;
  • на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
  • по почте отослать письмо;
  • по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
  • написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
  • позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
  • через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

  • в поисковой строке наберите адресную ссылку sberbank.ru/ru/person;
  • в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
  • заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;
  • прикрепите файл с дополнительным документом;
  • выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
  • нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

  • зайдите на сайт по ссылке https://online.sberbank.ru/;
  • вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
  • при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;
  • нажмите клавишу «Создать»;
  • на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
  • напишите сообщение;
  • нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

  • личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
  • адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
  • подробное описание конфликтной ситуации;
  • факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
  • требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

  • в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
  • в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
  • называются участники и свидетели конфликта;
  • указывается подробная история конфликта;
  • прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
  • называются нарушенные законы;
  • просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • личная информация об истце (жалующейся стороне);
  • информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

  • при каких обстоятельствах возник конфликт;
  • суть конфликта;
  • в денежных спорах указывается цена иска;
  • просьба по урегулированию ситуации;
  • обоснование требований на основе законодательства.

Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.

Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Телефон 8- 800-100- 0004.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-sberbank.html

Отзывы и жалобы

Банки ру жалобы на сбербанк

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Угрозы от “сотрудника” банка Добрый день. В связи с потерей основного места работы, имею трудности с оплатой обязательных платежей по кредитной карте (оплачиваю частями и с задержкой). Поступают угрозы и давление от людей действующих в интересах банка. Доверенности и документов, подтверждающих их отношение к банку они не предоставляют, даже не представляются. Присылают сообщения с угрозой подъехать и покатать меня, в случае не оплаты. Разве это правомерно? Мне лучше, если бы банк подал в суд, где я предоставлю документы о моей неплатежеспособности!!! Зачем такое давление и угрозы!? Эту ситуацию я рассказала по горячей линии СБ, они признали неправомерность этих лиц. Посоветовали написать заявление в полицию, что я и сделала. P.S. Самое страшное, что у этих угрожающих мне людей есть все мои личные данные, все данные по моим счетам. Это получается, что сб передает личные данные людям, которые ведут себя по хамски, выбивают деньги запугиванием??? 01.02.2021 10:08 / Анастасия     Ответа банка нет     Уважаемая Анастасия Сергеевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка. Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте – http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Мошенничество 29 января у меня был день рождение. Утром Сбербанк поздравил с праздником с номера 900, дала ссылку, пройдите в Сбербанк Онлайн и заберите подарок – 5 книг. В 16.20 опять пришло поздравление от номера 900, пройдите за подарком-прошёл, и… Через секунды у меня стали уходить деньги со счёта, я опомнится не успел как счёт стал нулевым. Первый транш был за рубеж Сбербанк Казахстана, сняли 150 тысяч рублей. От банка даже не поступил запрос на подтверждение, я больше 40 000 не переводил, все перевода делал в северо-западном округе, а тут Казахстан – это сразу в глаза бросается, и действительно какой запрос – Я это делаю или мошенники, за чем подтверждать? Потом сразу было ещё 3 платежа на киви кошелёк, которым я никогда не пользовался. Я даже сообразить не успел как оказался с нулём на счёте. Поехал сразу в Сбербанк, карту заблокировали, написал заявление на возврат денег, в полицию. Сегодня пришёл ответ от нашего Сбербанка: В возврате денег отказать – мошенники виноваты. Я спросил, как могли такие переводы пройти без подтверждения, в моей истории переводов видно, что я больше 40 тысяч не переводил, за рубеж вообще ни одного перевода никогда не делал. Эта операция сразу вызывает большое подозрение, но Банк да же не подумал об этом. Когда переводишь 1 тысячу подтверждаешь, а тут 150 тысяч за раз и без всякого подтверждения, так же в истории видно, что никогда не пользовался и не переводил на киви кошелёк, а тут сразу три перевода в течении одной минуты. 30.01.2021 22:26 / Юрий     Ответа банка нет     Уважаемый Юрий Сергеевич, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Ваше сообщение направлено в адрес Финансового омбудсмена АРБ.
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Мошеннические действия Здравствуйте! Прошу помочь в сложившейся ситуации. Вчера, 25 января 2021 года, моя дочь (инвалид 2 группы) Л.Т.Ю., получила звонок на мобильный телефон. Молодой человек представился сотрудником отдела безопасности Сбербанка и сказал, что на дочь был предпринят открыт кредит на сумму 152000 рублей. И предложил зайти в онлайн Сбербанк чтобы провести несколько действия для отказа/возврата кредита банку. Молодой человек знал и о наличии нового паспорта у дочери и о всех ее кредитных карточках и номера карточек. Под диктовку молодого человека, а также приходящих сообщений с номера 900 – а это номер Сбербанка и сомнений в этом не было, моя дочь совершила действия по снятию кредита и перечислению якобы «возврата» денег банку, она осталась без денег, зато с кредитом в 152000 рублей. Дочь конечно сразу написала заявление в полицию, и ее признали пострадавшей и открыли дело о мошенничестве от 25.01.2021г. Вчера она с утра пришла в Банк для подачи претензии, которую оформили и сказали, что ответ будет через несколько дней, однако уже через 2 часа пришел ответ, что дочь сама выполняла действия и что были задействованы пароли, которые как я писала ранее приходили с номера Сбербанка 900, поэтому у банка нет оснований для отмены выдачи кредита и начисления процентов, хотя в Прокуратуре сказали что начисление процентов должны приостановить пока идет расследование. По запросу выписки по счетам Сбербанк выдал данные только о зачислении на счет дочери кредита, а куда ушли средства Сбербанк не давал информации до сегодняшнего дня. Однако в истории платежей на Сбербанке онлайн было видно, что деньги ушли на банк Тинькофф и в статусе стояло «обрабатывается банком» и этот статус стоял до вечера 26.01.2021 когда сменился на операция «исполнено». Мне непонятно, почему же Сбербанк никак не реагировал на заявление о мошенничестве и не связался с банком Тинькофф чтобы приостановить операцию по зачислению средств на счет мошенников??? Хотя дочь связывалась с банком Тинькофф и ей отвечали, что если запрос будет из полиции, то они всячески помогут с данным вопросом, однако Сбербанк не предоставлял данные пока операции по зачислению на счет мошенников не были завершены. Я также не могу понять, как моей дочери, будучи инвалидом 2 группы и получающей пенсию в размере 8000 рублей смогли открыть кредит онлайн на сумму 152000 рублей, сумму невозможную к получению даже с пенсией и зарплатой гораздо большей чем у дочери. Кем был одобрен кредит? Почему сообщения на подтверждения приходили с номера 900? И почему при запросе выписки по счетам, банк выдал только операции по зачислению а по списанию не дал и поэтому ни полиция ни дочь не могут выяснить куда ушли деньги. На основании всего изложенного, я, считаю что в отношении моей дочери, Л.Т.Ю, инвалида 2 группы (считающейся социально-незащищенным слоем населения) были произведены действия возможно в сговоре с работниками Сбербанка. Прошу помочь в решении данного вопроса, потому что защиты для инвалида нет и как теперь быть непонятно. С уважением, Жанна Алексеевна. 27.01.2021 19:55 / Жанна     Ответа банка нет     Уважаемая Жанна Алексеевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте – http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Жалоба о работе банка Прошу разобраться в следующем: возникла кредитная задолженность. На просьбу реструктуризации долга сбербанк отказал, после чего банк обратился в суд и мне были вручены копии постановлений суда на удержание судебными приставами 50% с заработной платы. Получив от приставов уведомление о прекращение производства в виду погашения кредитных обязательств, сбербанк продолжает снимать с зарплатной карты 100% заработка. На мои звонки начинается отсылка меня по разным телефонным номерам, и везде говориться одно – ничего не знаем. На что жить, и куда дальше обратиться? 25.01.2021 13:35 / Надежда     Ответа банка нет     Уважаемая Надежда Сергеевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте – http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы), либо в судебные органы.
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Снижение ставки по ипотечному кредиту – отказ банка Добрый день! Брали ипотеку в Сбербанке в 2017 году под 11% годовых. В 2020 и 2021 обращались в Сбербанк за снижением % ставки, но получили отказ. Стоимость квартиры и процентная ставка на данный момент абсолютно не рыночные. Со своей стороны исполняли обязательства по кредиту своевременно: платежи во-время, все страховки оформляли своевременно. Банк не идет на встречу по снижению ставки. Как можно повлиять на банк?

Источник: https://arb.ru/bank/sberbank/claims/

Отзывы о Сбербанке

Банки ру жалобы на сбербанк

  • Все услуги
  • Автокредиты
  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Депозиты для бизнеса
  • Дистанционное обслуживание
  • Ипотечные кредиты
  • Кредиты
  • Кредитные карты
  • Кредитование бизнеса
  • Лизинг
  • Обслуживание
  • Обмен валют
  • Рефинансирование кредитов
  • Другое
  • Все оценки
  • Отзывы с оценкой 5
  • Отзывы с оценкой 4
  • Отзывы с оценкой 3
  • Отзывы с оценкой 2
  • Отзывы с оценкой 1
  • Положительные отзывы (3,4,5)
  • Отрицательные отзывы (1,2)
  • Новые
  • С ответами банка/страховой
  • Проверенные
  • Проблема решена
  • Самые комментируемые

Светлана, Москва, 01 февр, 2021Ипотека. Ошибка в кредитном договоре.

В декабре 2016 взяла ипотеку в Сбербанк. В декабре 2020 решила сделать рефинансирование, но….. При проверке документов была обнаружена ошибка в кредитном договоре (не соответствовала дата Договора купли продажи). Написала о ситуации в Домклик, вроде и сайт удобный, но оператор отвечает 1 раз в сутки, поэтому спустя 2 дня мне ответили, что в Домклик…

ЧитатьЕва, Ростов-на-Дону, 31 янв, 2021Банк просто разорвёт своих клиентов

Добрый день. Хочу с Вами поделиться своей жуткой историей, которая длится с 12 апреля 2017.

Как раз в это время я оформила ипотеку в ПАО СБЕРБАНК на 15 лет. Выплачивала исправно её более 2х лет. Дальше наступили трудные времена и я обратилась в банк за помощью для решения финансового вопроса.

Банк предложил сделать реструктуризацию на основании болезни…

ЧитатьЭлиза, Краснодар, 30 янв, 2021Обман с акцией Приведи друга 1500 р за оформление карты Visa

В ноябре мне пришло push-уведомление об акции “1500 рублей за оформление кредитной карты на счет мобильного телефона по механике Приведи друга”. Мне предлагали поделиться ссылкой с другом, и если по этой ссылке мой друг оформит в обозначенные сроки кредитную карту от Visa, то и он, и я получим 1500 руб. на счет телефона. И я решила участвовать.Но зря…

ЧитатьДмитрий, Анапа, 30 янв, 2021Не выпустили карту за 33 дня

Заполнил заявку на выпуск дебетовой карты онлайн 27.12.2020, пришло смс на телефон о регистрации заявки, но карты до сих пор нет.

К тому же в поддержке по номеру 900 говорят, что заявки нет. Зачем Сбербанк представляет сервис онлайн, если он не работает? Звонил в поддержку два раза, но проблему так и не решили. Очень разочарован.

виктор, Канск, 29 янв, 2021

второй месяц подряд у меня списывают полностью всю пенсию. я книент подавший на банкротство.судебное заседание будет 16 февраля. второй месяц я сижу голодом. вас проиформировали что клиент идет на банкротство физического лица. как я должен прокормить себя? у меня один доход это пенсия. прошу вернуть мне 50% за 2 месяца.

Наталья Буракшаева, Самара, 27 янв, 2021Счета и сбережения не сохраняются банком.

Днём 16.01 в 12.03 был перевод средств на карту другого банка без моего участия.

Согласно выписке по карте, перевод из лк отметка sbol, , но как? Без подтверждённых смс, на сумму 15 тыс можно перевести.

На момент снятия я спала, данные карты никому не сообщала и находилась она при мне, так же как и телефон, снятие через приложение. На просьбу отмены…

ЧитатьИлья, Нижний Новгород, 27 янв, 2021Благодарность профессионалам своего дела

Хочу выразить благодарность сотрудникам ЦИК Доп.офиса №9042/0111 Сбербанка России, расположенного в г. Н.

Новгород, а именно В-й Любови Николаевне и Комаровой Софье Дмитриевне.

Благодаря их чуткому отношению к клиентам, готовности помочь, высокому уровню эмпатии, а главное благодаря их профессионализму удалось разрешить почти патовую ситуацию. Любовь…

ЧитатьАнтон, Ряжск, 27 янв, 2021

Я получил постановление суда с штрафом, который пытался оплатить в сбербанке г. Ряжска. Придя в банк, мне сказали, что штрафа в базе данных нет и оплатить я его не могу. Я несколько раз приходил с подобной попыткой и ответ был таким же. По истечению 20 суток с момента постановления суда, размер штрафа увеличился на 50%, а мой штраф появился в базе…

ЧитатьИнга Прокофьевна, Анапа, 27 янв, 2021Навязали страхование. Отказ в кредитных каникулах
Навязали страховку в размере 68 тысяч рублей. Теперь отказываются предоставить кредитные каникулы в связи с потерей работы. Деньги за навязанную этим банком страховку никто не возвращает. Не будем пользоваться продуктами данного банка

Тамара, Серпухов, 25 янв, 2021О своевременной выплате страховой компенсации

Огромное спасибо сотрудникам отделения Сбербанка г.

Чехова 9040/01828 и лично руководителю центра персонального обслуживания Коробицыной Ларисе Юрьевне за своевременное реагирование по поводу страхового случая , который произошёл со мной лично.

В результате полученной травмы пришлось делать операцию по замене тазобедренного сустава. Эта операция оказалась…

ЧитатьКристина, Кропоткин, 25 янв, 2021Списали социальную выплату на ребёнка.

Списали социальную выплату на ребёнка,разве банк имеет право трогать их ?Составила притензию в банк почему-то будут рассматривать более 10 дней ,хоть и должны не медленно вернуть !

Анастасия Сергеевна, Зеленодольск, 25 янв, 2021Ничего не работает в Сбербанке, только тех сбои

Решили сделать рефинансирование в Сбербанке, сначала нам сделку назначили не в тот город.

Мы провели 4 часа в банке ожидая когда все документы напечатают, оплатили страховки. В итоге в конце кредит выдать не смогли по причине тех ошибки в программе.

Сказали решаем, через 3 дня приехала делать возврат оплаченных страховок. Заявление принять не смогли…

ЧитатьРефинансирование кредитовекатерина, Москва, 24 янв, 2021Строить дом с ипотекой от Сбербанка? Не стоит!!!

Наша история со Сбербанком началась давно. У нас была ипотека на квартиру. Все прошло хорошо и быстро, купили и уже продали ее. Проблем не было.

Но!

Когда дело коснулось строить дом….Ипотеку берём на ~ 2600 000руб. Деньги не большие для этих целей, строимся через ТеремЪ, у которых напрямую контракт со Сбербанком. Ипотеку нам одобрили за 1-2 дня. Все…

ЧитатьИрина, Санкт-Петербург, 23 янв, 2021Не можем оплатить учебу! Наши деньги нам не отдают!!!
Решили, что сын достаточно взрослый, плюс использовать наличные в пандемию не очень здраво, поэтому открыли сыну в 16 лет карту молодежную в Сбербанке. Переводили на неё деньги только мама и папа, копили на учебу. При открытии уточнили в банке, что можем ли открыть вклад, чтобы шли проценты, пока не наступил период оплаты учёбы. Сотрудник банка ответил:…

ЧитатьПользователь Анонимный, Белгород, 23 янв, 2021Незаконное списание банком денег с социальной карты

Не успели зачислить пенсии по потере кормильца мне и детям, как сразу же произошло списание средств. 22.01. 2021.

Эти пенсии единственный источник моего дохода. Это пособия, которое государство платит на детей, оно зачисляется под специальным кодом, который обозначает ” социальные пособия” и они должны быть по закону неприкосновенны.

(Закон вступил…

Читать, Санкт-Петербург, 23 янв, 2021Плохая политика скрытых платежей от Банка

Пользуюсь услугами «СберБанка» уже более 15 лет! Теперь он стал «Сбер».

И с этим названием видимо пришла и политика банка «Обдирай, как можешь скрытыми платежами»! Раньше такая же политика была у компании МегаФон, но позже компания стала полностью открыта для клиентов и в спорных случаях и недовольствах клиентов стала идти на встречу! Тем более мелочных…

Источник: https://www.Sravni.ru/bank/sberbank-rossii/otzyvy/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.