Как отменить возврат товара на алиэкспресс

Содержание

Отмена заказа на AliExpress и возврат денег

Как отменить возврат товара на алиэкспресс

Площадка Aliexpress привлекает покупателей большим ассортиментом товаров хорошего качества и низкими ценами. При заказе товаров на Алиэкспресс каждый покупатель имеет право отменить заказ и вернуть потраченные деньги. Однако существуют некоторые нюансы для осуществления этой процедуры. Попробуем разобраться в вопросе подробнее.

Отмена заказа на Алиэкспресс

Для того, чтобы отменить оплаченный заказ, сделанный на торговой площадке Алиэкспресс, необходимо выполнить следующие действия:

  1. В личном кабинете выберите раздел «Мои заказы», а затем «Все заказы».
  2. Найдите заказ, который необходимо отменить, и нажмите «Подробнее».
  3. В появившемся окне выберите кнопку «Запросить отмену заказа». Данная опция появляется после подтверждения оплаты.
  4. Далее система предложит вам указать одну из причин возврата. Выберите нужную графу и нажмите ОК.

Продавец должен подтвердить отмену заказа в течение 24 часов. Обычно с этим не возникает проблем, если вы укажите в качестве причины, что заказ больше не нужен или выберете пункт «другие причины».

Если при отмене заказа, покупатель укажет причины, связанные с виной продавца (например, что продавец увеличил цену товара), площадка Алиэкспресс может применить санкции против магазина.

После того, как продавец подтвердит отмену заказа, запустится процесс возврата денежных средств покупателю.

Справка. Если срок ожидания ответа от продавца истек, подтверждение магазина в этом случае не понадобится. Заказ будет отменен автоматически.

Может случиться, что продавец попросит покупателя отменить сделку, указав выгодную для магазина причину. Такое происходит в случае, если необходимого товара нет на складе или нужный покупателю фасон уже разобран. В таких ситуациях рекомендуем пойти навстречу продавцу, так как это ускорит процесс возврата денежных средств.

Как возвращаются деньги

Многие покупатели перед отменой заказа беспокоятся о том, вернуться ли деньги. Спешим вас успокоить, это определённо случится. Торговая площадка Алиэкспресс использует систему безопасной сделки, когда магазин получает оплату только после подтверждения получения посылки покупателем. Пока товар находится в пути, денежные средства за оплаченные заказы хранятся на счётах Алиэкспресс.

При отмене заказа возврат денег происходит туда, откуда они были списаны:

  • на банковскую карту покупателя;
  • в электронные кошельки QIWI или Яндекс Деньги;
  • безналичным переводом;
  • через мобильный платеж;
  • на WebMoney.

В случае если в промежутке между совершением оплаты и началом возврата банковская карта покупателя стала недействительной, деньги будут перечислены на расчетный счёт в банке, к которому была прикреплена карточка. Получить денежные средства можно будет в отделениях банка либо с помощью новой карты, выпущенной взамен использованной.

Причины для возврата

Отмена заказа – достаточно часто явление на площадке Алиэкспресс. Причины, по которым покупатели отказываются от совершенных заказов, могут быть разные. К наиболее распространённым поводам для оформления возвратов относятся следующие:

  • На банковском счёту недостаточно денежных средств для совершения оплаты на указанную в заказе сумму. Следует обратить внимание, что не во всех магазинах доставка осуществляется бесплатно. Также при выборе России в качестве страны отправления, необходимо убедиться, что стоимость доставки будет приемлемой. В некоторых случаях доставка из России в десятки раз превышает цену заказанных товаров.
  • Покупатель понял, что товар ему больше не нужен. Зачастую покупки совершаются по наитию, а затем спустя какое-то время человек понимает, что совершил необдуманный поступок и может спокойно обойтись без заказанных вещей.
  • Нашлось более выгодное предложение. На торговой площадке часто магазины предлагают одинаковые товары, при этом их стоимость может значительно отличаться. Зачастую можно найти аналогичный товар по более низкой цене или с бесплатной доставкой.
  • Продавец слишком долго обрабатывал заказ, в итоге покупатель не захотел больше ждать. В праздничные дни или в условиях повышенного спроса магазины могут обрабатывать заказы в течение одной или даже нескольких недель.
  • Стоимость товара была увеличена продавцом, а за новую цену покупатель не желает его приобретать.
  • Представители магазина сообщили, что желаемого товара нет в наличии на складах. Качественные товары по привлекательным ценным обычно пользуются высоким спросом и быстро раскупаются. В таких случаях можно связаться с продавцом и уточнить, в какие сроки товары снова будут в наличии.
  • Магазин не может отправить заказ удобным для покупателя способом доставки. Перед оформлением заказа рекомендуется ознакомиться с предлагаемыми продавцом способами доставки товаров.
  • В выбранном магазине существует минимальная сумма заказа, начиная с которой продавец отправляет товары. При заказе ниже указанной суммы представитель продавца может попросить покупателя отменить заказ, сделать это самостоятельно или попросить докупить товаров до нужной суммы.

Все рассматриваемые случаи касаются заказов, которые были оплачены покупателем, но при этом ещё не отправлены продавцом.

Что сделать чтобы вернули деньги

Совершая заказы в интернете, покупатели не могут быть на 100% уверенными в качестве товаров. Даже при наличии положительных отзывов существует вероятность, что вещь придет ненадлежащего качества или повредится при транспортировке.

В таких случаях рекомендуется пообщаться с продавцом по поводу возврата товара и денег, однако этот способ не всегда работает.

Чтобы обезопасить своих клиентов от подобных ситуаций, площадка Алиэкспресс предусмотрительно создала возможность открывать споры, выступая при этом арбитражем.

Если присланная вещь не соответствует описанию и не устраивает покупателя, рекомендуется открыть спор с продавцом. При этом система предложит на выбор два варианта:

  1. Возврат денежных средств. Полную сумму заказа можно вернуть, когда посылка не пришла. Частичный возврат средств предусмотрен, когда товар некачественный или сильно отличается от описания.
  2. Возврат вещи и денежных средств. Во случае, если купленный товар оказался с браком, его можно выслать обратно продавцу. При этом денежные средства будут возвращены покупателю. Желательно сделать фотографии, на которых будет хорошо просматриваться дефект. Чаще всего продавцы идут навстречу и возвращают деньги, так как репутация на площадке играет большую роль.

Обычно споры рассматриваются в течение пяти дней. Если за этот срок продавец не вышел на связь, система автоматически засчитывает победу покупателю и возвращает деньги.

Если изъян или дефект товара не значительные и не влияют на эксплуатацию товара, с продавцом можно договориться о частичном возврате уплаченных денежных средств.

В этом случае продавец может пойти вам навстречу или предложить скидочный купон на последующие покупки.

Рекомендуется соглашаться на подобные предложения, так как вероятнее всего это будет наиболее выгодный вариант из всех возможных.

Однако бывают и случаи, когда продавец не хочет идти на компромисс, и переписка с ним ни к чему не приводит. Остается единственный вариант – обратиться за помощью к администрации Алиэкспресс.

В процессе рассмотрения заявки-обращения будут рассматриваться аргументы как продавца, так и покупателя. В случае если дефект действительно подтвердится, арбитраж примет сторону заказчика. Однако спор может решиться и в пользу магазина. Перед отправкой заявления или жалобы в администрацию, стоит обратить внимание на тот факт, что продавец будет до конца отстаивать свою правоту.

Это не удивительно, так как при закрытии спора в пользу покупателя, продавец не только потеряет оплаченные деньги за товар, но ещё и будет подвергнут штрафным санкциям со стороны торговой площадки за некачественную продукцию. Принятое администрации Алиэкспресс решение считается окончательным и не подлежит повторным пересмотрам.

Через сколько времени вернутся деньги обратно на счет?

После подтверждения возврата продавцом деньги возвращаются обратно покупателю в течение 5-20 дней. Точные сроки зависят от способа оплаты. В среднем деньги приходят в течение недели. При этом быстрее всего возврат осуществляется на электронные кошельки. Отследить информацию можно с помощью вкладки «Платёж», кликнув на нужный заказ.

Проверить поступления денежных средств можно, посмотрев информацию или выписку по приходу денег на счёт в банке. Если в течение указанного срока деньги не вернулись, рекомендуется написать письменный запрос в администрацию Алиэкспресс.

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен

Если посылка уже отправлена магазином, отменить заказ не получится. Соответствующая кнопка просто исчезает, и вместо неё появляются кнопки отслеживания и подтверждения получения посылки.

Единственный вариант вернуть деньги в такой ситуации – это попробовать открыть спор после доставки заказа, сообщить продавцу о желании вернуть покупку и договориться о возврате денег.

При этом покупателю придется за свои средства отсылать товары обратно поставщику.

Стоит помнить, что иногда поставщики поступают нечестно: чтобы избежать подтверждения отмены заказа, они могут прислать несуществующий трек для отслеживания товара, а также трек другого заказа.

Понять, что вас обманывают можно, проверив номер трека по сервисам отслеживания почтовых отправлений. Также в таких случаях можно попросить предоставить скан отправки заказа.

Если продавец отказывается, рекомендуется обращаться с жалобой на магазин в администрацию Алиэкспресс.

Как отменить неоплаченные заказы?

Легче всего отменить те заказы, по которым ещё не была произведена оплата. Такие товары можно найти в личном кабинете в разделе «Ожидание платежа». На оплату покупок площадка выделяет 20 дней. После этого заказы без оплаты будут автоматически закрыты и для оплаты товары необходимо будет заново добавлять в корзину.

Отменять неоплаченные заказы покупателю не обязательно. Однако это желательно сделать в том случае, когда набирается слишком много разных товаров у одного покупателя. Система может автоматически заблокировать такой аккаунт, посчитав его вредоносным.

Удалить неоплаченные товары очень просто. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  1. Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
  2. Выберите колонку «Ожидается платеж».
  3. Напротив ненужных товаров, которые вы не планируете покупать, нажмите кнопку «Отменить заказ»,
  4. Укажите причину, по которой происходит отмена. Если вы затрудняетесь выбрать или не хотите сообщать реальную причину, выберите пункт «Другие причины» и нажмите ОК.

После этого неоплаченный заказ переместиться в раздел «Мои заказы». Чтобы удалить его оттуда, нажмите на значок корзины справа от заказа.

Источник: https://aliglobal.ru/reshenie-problem/otmena-i-vozvrat/

Как закрыть (отменить) спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция по отмене диспута

Как отменить возврат товара на алиэкспресс

Алиэкспресс — самый распространенный магазин онлайн-покупок из Китая. Ежедневно здесь совершают покупки десятки тысяч человек. Продавца предоставляют товары различной стоимости и качества.

На сайте разработана система защиты покупателей. Для того, чтобы рейтинг сайта не упал, существует возможность открытия диспута. Ведение споров между продавцом и покупателем при необходимости контролируется администрацией. Это нужно для оценки качества работы самого сайта, а также всех продавцов, которые предлагают свои товары.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

Нередко случаются форс-мажоры, из-за чего возникает необходимость открыть спор с продавцом. Данные меры необходимы если:

  • товар не пришел. Срок доставки ограничивается 60 днями с момента отправки. За этим можно следить в личном кабинете в разделе Отправленные заказы;
  • покупка не соответствует описанию. Если товар пришел другого размера, цвета или с другим набором характеристик;
  • пришла абсолютно другая вещь;
  • доставленная покупка сломана или испорчена. Для доказательства брака товара его необходимо сфотографировать и отправить в диалоге спора.

Если стороны не могут достичь консенсуса, то спор выходит на новый уровень и уходит под контроль администрации. Во время ведения диспута обе стороны обязаны предоставить доказательства своей правоты. Отличными дополнениями станут фото и видео.

Подключение администрации Алиэкспресс к спору

Диспут предназначен для получения покупателем гарантий и обязательств со стороны магазина и продавца. В случае удовлетворения требований клиенту возмещается сумма покупки или ее часть.

После открытия спора и предоставления доказательств заплаченные средства вернутся на счет покупателя или останутся у продавца. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

После окончательного решения по вопросу можно закрыть спор, либо он закроется автоматически администрацией или по истечению определенного времени.

Все обязательства и гарантии со стороны продавца и покупателя размещены на главной странице сайта и доступны для изучения.

Когда не нужно закрывать спор

После предъявления претензий и открытия спора многие продавцы стараются решить проблему. Они предлагают закрыть спор на условиях предоставления нового товара.

Но покупателю этого делать не стоит, так как  у него в таком случае не будет никаких гарантий и доказательств, что товар действительно будет отправлен, а защита покупателя закончится, и открыть новый спор может быть невозможно.

Окончательно закрывать спор следует лишь в том случае, когда покупатель уже получил продукт надлежащего качества или вернул себе деньги.

Продавец предлагает выслать товар повторно и просить отменить спор. Не стоит соглашаться на это

Кроме того, продавец может начать убеждать клиента, что заказ уже вот-вот придет и спор следует закрыть. Доверять в данном случае тоже не стоит.

Для подтверждения следует потребовать от продавца точные координаты почтового отправления. Но довольно часто продавцы стараются сэкономить и отправляют заказ без специального номера отслеживания.

В таком случае можно продолжить спор, и, если за его время товар так и не пришел, получить свои деньги обратно.

Спор не следует закрывать до тех пор, пока покупатель не получит возврат средств или удовлетворяющий его товар

Также спор не следует прекращать, если продавец отклонил или изменил требования покупателя. Отклонение не означает закрытие, так как одна сторона не удовлетворена покупкой.

Продавец берет на себя обязательства перед клиентом, поэтому должен соблюдать все установленные порядки.

Если продавец отклонил спор, а покупатель хочет его продолжить, то спор обостряется, и к нему будет подключена администрация для решения вопроса.

Встречаются случаи, когда продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и просто игнорируют открытый спор.

В этом случае его также не стоит закрывать — если продавец не ответил покупателю в отведенное время (5 дней), то к диспуту присоединяется администрация и автоматически принимает сторону покупателя.

Покупатель также имеет право обратиться за помощью в службу поддержки для решения спора с продавцом.

Если продавец не отвечает на спор, администрация Алиэкспресс практически всегда принимает сторону покупателя

Таким образом, обязательно необходимо дождаться доставки покупки,  возврата средств на счет или выполнения других своих требований, и только после этого закрывать спор.

Когда можно закрыть спор на Алиэкспресс

Покупатель имеет право отменить диспут. Причем у продавца подобных полномочий нет. Это связано с тем, что работает защита потребителя. Но в некоторых случаях закрыть спор имеет право администрация, если сочтет доводы клиента неразумными.

Покупатель вынужден открыть диспут, когда товара еще нет, а срок защиты истекает. В этом случае продавец имеет право продлить срок защиты, и спор можно отменить. Подобный вариант может запросить как сам покупатель, так и продавец. Обычно это самый распространенный способ решения проблемы. Если же по истечению и этого срока товар не пришел, спор открывается повторно.

Время действия защиты покупателя. Если оно подходит к концу, можно запросить его продление

В случае, если товар пришел, но ненадлежащего качества, то спор также открывается. Завершить его покупателю нужно в случае, если он сам будет удовлетворен решением вопроса. К ненадлежащему виду товара относится: несоответствие качества, материала, цвета, структуры. В этом случае продавец будет обязан ответить на спор, и отменить его сможет только покупатель.

Спор рекомендуется закрывать исключительно после выполнения продавцом  требований покупателя

Если же покупатель сгоряча открыл спор, потому что ему не понравился, например, цвет изделия, а потом он решил, что цвет не так уж и плох, то он всегда может закрыть спор, нажав на странице диспута кнопку «Отмена спора».

Как закрыть спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Если проблема была решена, либо если покупатель по собственной воле решил оставить продавца в покое, то со стороны пользователя необходимо отменить спор. Обязательным условием является отмена диспута в 5-дневный срок.

То есть, если спор был открыт и в течение 5 дней договоренность была достигнута (на деле, а не на словах и обещаниях!), то покупатель имеет право его отменить. Если спустя указанное время соглашения достигнуто не было спор под контроль берет администрация, и он ведется независимо от обеих сторон.

Все права на прекращение и сбор доказательств берет на себя Центр жалоб Алиэкспресс.

Для этого необходимо:

  1. Войти на сайт. Если вы не авторизованы, то в правом верхнем углу нажать кнопку «Войти». В графе логина и пароль внести сведения, указанные при регистрации на сайте. Для логина может использоваться номер телефона или электронная почта. Пароль пользователь придумывает самостоятельно, главное требование это высокая степень защиты. В последнее время стала возможна регистрация и вход через популярные социальные сети. Данный способ значительно упрощает всю процедуру. Но все же для сохранности персональных данных рекомендуется иметь отдельный логин и пароль для входа на сайт.
  2. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете, который всплывает в верхнем правом углу после авторизации. Здесь содержится вся информация по заказам. В том числе, которые были уже доставлены, которые отправлены, ожидают отправки а также заказы, по которым были открыты споры.
  3. Далее нужно нажать на надпись «Открытые споры» и, если споров несколько, выбрать нужный. И нажать на него, появится страница ведения спора с диалогом по решению проблемы. Чтобы перейти к открытым спорам нажмите здесь
  4. Внизу под описанием диспута будет кнопка «Отмена спора» (“Cancel dispute”) . После нажатия на нее возникнет всплывающее окно, где необходимо подтвердить действие.
  5. После нужно будет выбрать причину для закрытия диспута. К ним относятся: отсутствие претензий, товар пришел, денежные средства возвращены.
  6. Выбрать необходимый пункт, нажать на него и подтвердить выбор.
  7. После нажатия необходимой ссылки спор между продавцом и покупателем будет закрыт. Покупатель должен обязательно помнить, что при закрытии диспута все проблемы с продавцом должны быть решены и претензии в дальнейшем предъявить уже будет сложно. Именно поэтому рекомендуется не торопиться с решением. В противном случае решить проблему в дальнейшем вряд ли получится.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс

Случается ситуация, когда спор переходит в обостренный «конфликт». Продавец может не согласиться с доводами покупателя и отказать в удовлетворении проблемы.

В этом случае спор переводится в стадию «Привлечение AliExpress». Продавцы стараются не доводить до этого и решать проблему практически сразу, но случаи бывают разные, например, продавец не успел в положенные 5 дней. Если претензия была удовлетворена во время обострения спора, но еще без вмешательства третьих лиц, то его следует закрыть.

В целом, отменить спор после обострения почти так же легко, как и до него — выполнять нужно те же шаги.

Для закрытия спора после привлечения администрации Aliexxpress необходимо:

  1. Войти на сайт через логин и пароль.
  2. Зайти в Личный кабинет и найти необходимый заказ, по которому была предъявлена претензия.
  3. Откроется окно спора. Здесь же находится ссылка на Центр обработки жалоб, так как претензия уже переходит под контроль администрации.
  4. Далее нажать на кнопку «Отмена спора». Появится перечень причин, по которой прекращается спор: достижение согласия между сторонами, получение товара покупателем, возврат средств на счет клиента, возмещение ущерба со стороны продавца. Необходимо выбрать действительную причину и нажать.
  5. Система попросит подробно описать суть вопроса и путь решения. Покупателю необходимо максимально подробно описать все свои действия и действия продавца. Также при возможности следует добавить фото, доказывающее, что проблема исчерпана. Например товар был доставлен или заменен.
  6. После нажать на иконку Подтвердить .
  7. Далее появится всплывающее окно, где будет дополнительное подтверждение запроса. Клиент должен указать, что “да, я хочу отменить претензию”.
  8. После этого спор будет прекращен.

Денежные средства будут возвращены на счет, с которого оплачивалась покупка. Возврат осуществляет администрация, а не продавец. Деньги поступят клиенту в течение нескольких дней. Претензия это более серьезный спор, поэтому отменить его будет несколько сложнее.

Обжаловать итоги диспута возможно только в течение 15 дней, позже указанного срока жалобы приняты не будут. То есть, если вовремя не подать апелляцию, то покупатель и продавец обязаны удовлетвориться принятым решением.

Как закрыть спор в приложении Алиэкспресс — пошаговая инструкция

В мобильном приложении Алиэкспресс также можно отменять спор. Для этого нужно:

  1. Открыть приложение, авторизоваться, введя логин и пароль (либо другими способами), если этого еще не было сделано.
  2. Нажать на кнопку «Мой профиль» (на Андроиде это  иконки внизу экрана).
  3.  В профиле выбрать «Споры по заказам». Откроется окно с ведущимися спорами. Нужно будет найти нужный заказ и нажать на него.
  4. На странице информации о заказе нажать на кнопку «Ведется спор».
  5. Откроются детали диспута. Нужно пролистать эту страницу до конца. В самом конце будет кнопка «Отмена спора» (либо «Cancel dispute»).
  6. Нужно нажать на эту кнопку и следовать дальнейшим инструкциям и подсказкам приложения.

Можно ли открыть спор после его закрытия

Иногда покупатель, видя, что диспут был закрыт поспешно может изъявить желание открыть его повторно.

Как уже говорилось ранее с недобросовестным продавцом на Алиэксперсс можно встретиться довольно часто.

Последние могут дать обещания покупателю по решению проблемы при условии закрытия диспута, но не выполнить обещания.

В этом случае клиент должен быть максимально внимательным, особенно к срокам защиты на товар. По этой причине покупатель не должен соглашаться подтверждать доставку товара досрочно.

Если срок защиты еще не закончился, то открыть спор повторно будет возможно. А если все временные рамки уже прошли, то тогда покупатель рискует остаться без покупки и денег за нее. Иногда можно в личном сообщении попросить продавца продлить срок заказа, либо сделать запрос самостоятельно, что станет гарантией  возможности открытия повторного спора.

Чтобы повторно открыть диспут необходимо:

  1. Войти на сайт, используя логин и пароль, или социальные сети.
  2. В личном кабинете в верхнем правом углу зайти в «Мои заказы».
  3. Найти нужный товар, по поводу которого был открыт диспут с продавцом, но впоследствии отменен. Напротив него будет надпись «Открыть спор».
  4. Во время открытия диспута указать причину и возобновить решение проблемы. Описать претензию стоит максимально подробно, так как при повторном споре администрация будет рассматривать спор пристальнее.

Данный спор можно отменить в любое время, когда проблемы будет окончательно решена. Закрыть его можно по стандартному алгоритму.

Заключение

Таким образом, при возникновении непредвиденных ситуаций покупатель может быть уверен в защите своих потребительских прав. В случае, если при открытом споре проблема будет решена, то диспут пользователь может отменить самостоятельно. В случае открытой претензии, клиент вправе также по своей инициативе спор прекратить, но уже через службу поддержки.

Продавцы стараются решить спорные моменты в кратчайшие сроки, так как подобные моменты серьезно отражаются на рейтинге, на который часто ориентируются покупатели.

При открытии спора покупатель должен соблюдать установленные администрацией сроки для отмены диспута. Для отмены спора дается 5 дней, а для подачи апелляции — 15.

Источник: https://aliexpa.ru/instructions/kak-zakryit-otmenit-spor-na-aliexpress-poshagovaya-instruktsiya-po-otmene-disputa.html

Отмена спора на Алиэкспресс

Как отменить возврат товара на алиэкспресс

Время чтения: ~9 минут 799

Для регулирования финансовых отношений между покупателем и продавцом на Aliexpress была создана система спора. По условиям сайта этой функцией могут воспользоваться клиенты, которые не дождались своего товара, он имеет плохое качество или не соответствует описанию. Она позволяет частично или полностью возместить стоимость заказа.

В некоторых случаях продавцы просят отменить спор на Алиэкспресс. Покупатель может согласиться, если проблема решилась. Но лучше дождаться вмешательства администрации, чтобы не попасться на уловки мошенников.

Когда не стоит отменять спор

С помощью функции диспута покупатель может обжаловать товар, которым он недоволен. Эта функция доступна всем зарегистрированным пользователям, которые оформили заказ и оплатили его.

Начать диспут можно после получения товара, который не соответствует требованиям, или в последние дни /часы срока защиты покупателя.

Подробнее об условиях и особенностях открытия диспута можно узнать из этой статьи.

Внимание! Не стоит отменять спор, если посылка еще не пришла или вы с продавцом не пришли к единому решению. В последнем случае лучше подождать обострения дискуссии и вмешательства администрации Алиэкспресс.

Если заказ не попал к получателю, а срок защиты истек, то он может потребовать полную денежную компенсацию. В таком случае продавец вынужден согласиться на условия покупателя. Закрыть диспут можно только после того, как он примет условия клиента, которые указаны в параметрах.

Каждый покупатель может воспользоваться функцией обжалования спора в течение некоторого времени. Это значит, что он имеет право опять открыть диспут, если продавец не выполняет свои обещания.

Отменять спор нельзя в таких ситуациях:

  • Представитель магазина не реагирует на открытый диспут.
  • Коммерсант предлагает прекратить дискуссию без материального возмещения.
  • Просит отменить диспут и обещает возместить материальные потери в обход Алиэкспресс.
  • Предлагает другое решение, но оно не устраивает клиента.
  • Предоставляет неправильный трек-номер.
  • Товар не пришел вовремя, продавец винит в этом курьерскую службу, не предлагает возмещения.
  • Информация о заказе отсутствует, представитель магазина самостоятельно продлил срок защиты.
  • Коммерсант медлит с отправкой посылки, вплоть до окончания срока обработки.
  • Продукция не соответствует характеристикам или фото на сайте.
  • Покупатель получил не тот товар, но продавец отрицает свою вину.

Это спорные ситуации, которые требуют вмешательства администрации Алиэкспресс. И ни в коем случае не стоит вестись на просьбы или требования продавца закрыть спор. В противном случае вы лишитесь и денег, и товара.

Когда можно закрыть диспут

Закрыть спор на Алиэкспресс, можно только имея серьезные причины. Ведь после этого администрация сайта перестает контролировать процесс.

К наиболее весомым причинам отмены диспута относят такие:

  • Продавец компенсировал денежные средства. Закрывайте спор, если представитель магазина сразу принял ваши условия по возмещению полной или частичной суммы заказа.
  • Посылка пришла с опозданием. Закрывать диспут можно, когда заказ приходит с задержкой, а его качество вас полностью устраивает. В таком случае вины продавца нет, ведь доставкой занимается курьерская служба.
  • Диспут был открыт случайно. В таком случае администрация Алиэкспресс заподозрит, что вы мошенник. А это грозит блокировкой аккаунта.
  • Параметры заказа не соответствуют ожиданиям. Если покупатель неправильно написал размер, цвет или фасон товара, и оказалось, что он не подходит, то вины продавца в этом нет. Ведь всегда можно обратиться к помощи представителей магазина, внимательно провести замеры или просто дольше обдумать свое решение. Требовать возмещение можно только если предоставленные замеры на сайте не соответствуют описанию.

Отмена спора логична, если клиент осознал, что причина для дискуссии незначительная.

Закрыть диспут можно только на начальной стадии его открытия. Когда вы начали дискуссию, на решение проблемы дается 5–7 дней, потом его принимает администрация сайта. Если на протяжении этого времени посылка пришла или коммерсант сделал выгодное предложение, то дискуссию можно завершить. Если отменить спор, то автоматически закроется и заказ. Но при необходимости вы сможете его обжаловать.

Проблемные ситуации с продавцами-мошенниками

Несмотря на то что администрация Алиэкспресс следит за работой продавцов, на сайте все равно периодически появляются мошенники. Их часто блокируют, но они опять регистрируются. Вычислить их можно по таким признакам:

  • Низкий рейтинг.
  • Минимальное количество заказов или их отсутствие.

Источник: https://magobzor.com/statyi/otmena-spora-aliekspress

Возврат денег с АлиЭкспресс (AliExpress) – суперинструкция (2019)

Как отменить возврат товара на алиэкспресс

страница » AliExpress » Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства.

Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина.

Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  • товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис. 2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  • изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  • продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
  • покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  • посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.

Рис. 3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне.

Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем.

Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии. Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

back to menu ↑

  • Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
  • Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
  • Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
  • Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
  • Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
  • Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
  • Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
  • Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.

back to menu ↑

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

  • доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
  • представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;
  • подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.

Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса.

Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

back to menu ↑

Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара.

Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия:

Рис. 4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Важно: Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время – сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты. Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше – перечисленная с банковской карты (иногда приходится ждать не меньше недели).
back to menu ↑

Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.

Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

  • Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
  • Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.
  • Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.

В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки.

Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель.

back to menu ↑

Процесс подготовки доводов для спора включает:

  • Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.
  • съёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.
  • Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.

Рис. 5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином.

 Важно: Сервис не всегда принимает сторону покупателя – ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины. Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости. Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет – продавцу.

back to menu ↑

Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия:

Рис. 6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс.

Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства.  Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор». Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут.

Рис. 7. Выбор способа возврата средств.

Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара. Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.

Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином.

Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию. Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика.

Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца.

Магазин должен ответить в течение 3 дней. Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки. Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса.

Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута.

Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя.

back to menu ↑

При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение.

Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс.

При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар.

Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно.

При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку.

Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина.

После прихода посылки магазину спор считается закрытым.

Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств.

Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс.

Рис. 12. Стадии возмещения средств.

back to menu ↑

Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат. Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.

Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.

С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию.

Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация.

При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку.

Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку.

back to menu ↑

В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

Однако есть определённые нюансы:

  • При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
  • Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
  • Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
  • При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.

Рис. 13. Способы оплаты покупки на AliExpress.

Проще всего решается проблема с заблокированной (из-за потери или завершения срока действия) картой, если покупатель остался клиентом того же финансового учреждения. Банки обычно выпускают новые платёжные средства, привязывая их к старому счёту. На него и будет перечислена возвращаемая сумма.

back to menu ↑

Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

  • с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
  • владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
  • при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
  • оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.

Средства не всегда поступают так долго. В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора.

Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные.

Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия.

После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress.

back to menu ↑ Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов.

Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций.

С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

Источник: https://kupill.com/aliexpress/vozvrat-deneg/

Решение медиаторов – Возврат товара и денег

Как отменить возврат товара на алиэкспресс

За последнюю неделю я получил множество вопросов от покупателей, которые открывали спор на частичный возврат при проблемах с полученным товаром.

Но медиаторы Алиэкспресс вынесли решение о полном возврате денег при возврате товара продавцу. Причем, это решение окончательное, возможности его отклонить не было.

Конечно же, возвращать товар продавцу совсем не выгодно. Давайте разберемся почему:

– В большинстве случаев, отправка посылки в Китай стоит дороже, чем сам товар. Дополнительные сложности возникают, если вам нужно отослать технику с аккумуляторами.

– Потеря времени и сил на возврат товара назад. Даже если стоимость отправки будет немногим меньше, чем стоимость заказа, то заморочек с посылкой будет много. Вам нужно будет успеть выслать товар в определенный срок, обязательно снять доказательства отправки, потом еще ждать, пока посылка придет в Китай. То есть возврат денег вы получите нескоро.

– Продавец может долго не получать посылку, заявить, что товар пришел поврежденным. В итоге, или будет тянуть время. Или докажет вашу вину (возможно, обманом), в следствие чего медиаторы отдадут деньги продавцу.

Что будет, если вы не вернете товар?

Если вы, после решения медиаторов о возврате денег и товара, не сможете выслать посылку продавцу, то спор закроется в пользу Китайца и он получит все деньги. Вы никакой компенсации не получите.

На данный момент нет никакой информации, влияет ли как-то данная ситуация на рейтинг покупателя на Алиэкспресс. Но, вполне возможно, что да. И это может в дальнейшем, влиять не в вашу пользу на решение медиаторов при открытии споров.

Возвращать товар или нет?

Как только вы в споре увидели решение медиаторов «Возврат товара и денег», и уже начал обратный отсчет таймер, то нужно в первую очередь сходить с товаром на почту и выяснить, сколько будет стоить отправка данной вещи в Китай. Либо произвести расчет на сайте Почты России.

Не тяните, так как нужно уложиться в срок, указанный на таймере.

Возвращать в Китай выгодно дорогие, но легкие вещи.

Отправка которых будет стоить достаточно бюджетно. Тогда, конечно же, выгодно будет выслать посылку и получить свои деньги за заказ обратно.

– Если стоимость посылки в Китай окажется больше, чем стоимость вашего заказа, то лучше не тратить силы и время. Просто отмените возврат. В этом случае, ничего отправлять не нужно. Спор закроется, деньги в полном объеме уйдут продавцу.

– Если будет небольшая разница, то вы можете сами выбрать удобный вам вариант- отправлять посылку обратно или не тратить время и деньги и отменить возврат.

Подводные камни при отправке товара в Китай

При отправке товара в Китай вы можете столкнуться с 4 сложностями:

– Посылка может застрять и потеряться

– Посылку могут повредить в пути

– Продавец может тянуть с получением посылки

– Продавец может доказать, что посылка была повреждена в пути, или что вы отправили не тот товар.

Если вы делаете возврат, то соблюдайте следующие правила:

– Отправляйте посылку обязательно с отслеживающимся трек номером. Не экономьте!

– Обязательно снимайте на видео запаковку товара, и делайте фото посылки (упаковка, наклейка, вес на весах) на почте. Если вдруг посылка потеряется или продавец откроет спор, то вас будут просить фото и видео отправки.

– Храните чек об отправке

– Следите за трек номером посылки

– Проверяйте ваш спор. Если медиаторам потребуются какие-то доказателсьтва от вас, то их нужно будет предоставить в срок.

– Тщательно упаковывайте товар, снимайте это на видео. Так удастся избежать обвинений продавца, что посылка пришла поврежденной из-за плохой упаковки.

Решение медиаторов «Возврат товара и денег»- новый способ борьбы со спорщиками?

Удивительной кажется эта новая тенденция Алиэкспресс решать спор вроде как в пользу покупателя, но обязывать покупателя вернуть товар. Ведь для них не секрет, что из России и стран СНГ стоимость отправки товара очень высокая. И может сильно превышать цену самого товара.

Соответственно, покупатели не захотят тратить дополнительные деньги, чтобы вернуть товар и в итоге остаться в минусе. Или вернуть ну совсем незначительную сумму. При этом потеряв время, и потрепав себе нервы. Так как посылка может идти в Китай с приключениями. Да и сами китайцы не упустят возможности обмануть покупателя при возврате.

Возникает мысль, что данная стратегия- это такой завуалированный способ борьбы со спорщиками. И возможность не возвращать покупателям их деньги. Со стороны Алиэкспресс все чисто- они согласны на полный возврат. Но это не них вина, что покупатель не смог вернуть товар.

Что делать, если вы не хотите возвращать товар, а хотите частичную компенсацию?

Если у вас есть возможность отклонить решение медиаторов, то отклоняйте его и выдвигайте опять свое решение на частичную компенсацию без возврата товара. Напишите медиаторам, что отправлять товар в Китай будет очень дорого, поэтому вы хотите частичный возврат стоимости.

Если решение уже вынесено и начал тикать таймер, то пишите в чат поддержки покупателей. Просите их повлиять на медиаторов, чтобы они пересмотрели решение. Сделайте расчет стоимости отправки на сайте почты России и прикрепите скрин. Сделайте скрин снапшота заказа и графически выделите стоимость товара. Сравните со стоимостью отправки. Графически укажите, что высылать товар вам не выгодно.

Можно подать жалобу на результат обостренного спора.

Напишите письмо на адреса dispute@aliexpress.com и buyerservice@aliexpress.com, попросите их связаться с медиаторами и пересмотреть решение по спору на частичную компенсацию.

Источник: https://pikabu.ru/story/reshenie_mediatorov__vozvrat_tovara_i_deneg_5213500

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.