Монро гарантия на обувь

Возврат товара

Монро гарантия на обувь

Прежде чем ознакомиться с условиями возврата товаров, установите корректно город Вашего местонахождения в левом верхнем углу экрана. 
Оформление возврата совершенно БЕСПЛАТНО, согласно следующим условиям:

Товар, куплен в розничном магазине

Возврат товаров, приобретенных в розничных магазинах Respect, осуществляется только в магазине, где была произведена покупка.

Товар, куплен в интернет-магазине

Оформление возврата совершенно БЕСПЛАТНО, согласно следующей процедуре:

  1. Запросите у оператора интернет-магазина любым способом (по номеру 8 (800) 555-52-92; в чате; в вотсап) трек-номер для отправления. Запрос на трек-номер должен содержать: номер заказа (либо дату заказа), Ваши ФИО, адрес электронной почты, на который следует прислать трек-номер (либо другой способ связи).
  2. В течение 2 часов (с 09-00 по 21-00 по Мск) на указанный контакт придет файл с трек-номером, который позволит отследить отправление на сайте Почты Россси или в их мобильном приложении.
  3. Заполните заявление на возврат. Бланк заявления, поставляется вместе с заказом. Или скачайте на сайте. Вложите заявление в посылку.
  4. Упакуйте Вашу покупку на возврат. Подберите новую упаковку самостоятельно (коробка, пластиковый пакет с клапаном, крафт-бумага) достаточно безопасную для пересылки и имеющую место для адресного бланка. Если упаковка отсутствует, оператор Почтового отделения предложит приобрести ее при отправке.
  5. Выберите ближайшее к Вам отделение Почты России с удобным графиком работы. Подходящие Почтовые отделения можно найти на сайте Почты России или в их мобильном приложении.
  6. В отделении сообщите оператору Почты России, что вы хотите совершить бесплатный «Легкий возврат» покупки в интернет-магазин по трек-номеру. Трек-номер можно продиктовать, передать напечатанным или написанным от руки.
  7. Передайте Ваш упакованный возврат оператору.
  8. Оператор уточнит Ваши ФИО и распечатает квитанцию. В квитанции будут указаны: дата сдачи возврата, адресные данные, получатель и Ваш трек-номер. Квитанция является подтверждением отправки, сохраняйте её до возврата денежных средств.

Возврат денежных средств

Просим Вас ознакомиться с условиями возврата денежных средств:

ВНИМАНИЕ!Если покупка была совершена и оплачена НАЛИЧНЫМИ ДЕНЬГАМИ, то возврат денежных средств производится только посредством банковского перевода по РЕКВИЗИТАМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, для этого необходимо в заявлении на возврат указатьРАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ и БИК банка (данную информацию можно узнать в банке, обслуживающем вашу карту).
При безналичном расчёте с помощью банковского перевода (по квитанции), возврат денежных средств осуществляется непосредственно по РЕКВИЗИТАМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, для этого необходимо в заявлении указать РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ и БИК банка (данную информацию можно узнать в банке, обслуживающем вашу карту). При оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту,
с которой была произведена оплата покупки.

1. Возврат денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя;

2. Если покупка была совершена и оплачена наличными деньгами, то возврат денежных средств производится посредством банковского перевода на р/с клиента;

3. При безналичном расчёте с помощью банковского перевода или электронного кошелька возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, указанный в заявлении на возврат, при оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата покупки.

4. Денежные средства за отказной товар будут возвращены на Ваш расчётный счет в течение 10 банковских дней, после поступления к нам товара и информации об отказе.

Гарантия на товар

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Для сезонных товаров (к которым относится обувь) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Возврат товара надлежащего качества

Уважаемые покупатели

Вы можете отказаться от заказанного или оплаченного товара в любое время до его получения. После получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
1.

сохранен товарный вид товара (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);
2.сохранены потребительские свойства товара;
3.товар не имеет следов эксплуатации;
4.товар чистый, без следов;
5.наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара (кассовый или товарный чек) у Продавца.

При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара.
При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней.
Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки клиенту не возвращается.

Внимание! Средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

1.При предъявлении претензии обувь, бывшая в эксплуатации, должна предоставляться в чистом и сухом виде.

2.При возврате товара ненадлежащего качества в сервисном центре интернет-магазина осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества товара в течение 7 рабочих дней с момента получения товара.
3.В случае обнаружения скрытых производственных дефектов претензия удовлетворяется, и покупателю возвращается стоимость товара и компенсируются расходы, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата (при частичном возврате стоимость доставки не возмещается), в течение 10 рабочих дней после получения товара, в ином случае компания имеет право обратиться к независимым экспертам для получения независимой оценки.
4.Экспертиза проводится в срок до 20 рабочих дней с момента получения товара сервисным центром. Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, то в течение 10 рабочих дней с момента окончания экспертизы покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата (при частичном возврате стоимость доставки не возмещается).
В случае отклонения претензии по результатам экспертизы товар возвращается покупателю за его счёт.
5.Если в течение 45 дней после предупреждения об отклонении претензии клиент не оплачивает расходы, связанные с заключением, сделанным независимой экспертизой за счет продавца, но не в пользу покупателя, и с обратной доставкой товара, товар считается невостребованным и является собственностью интернет-магазина. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

Заявление на возврат товара

Вы можете скачать форму заявления на возврат, которую Вам нужно будет заполнить и передать нашему менеджеру, ответственному за решение данных вопросов. 

Скачать заявление на возврат товара

Источник: https://respect-shoes.ru/company_repayment/

Срок гарантии на обувь по Закону о защите прав потребителей: с какого дня начинает действовать?

Монро гарантия на обувь

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  • Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
  • Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
  • ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Сроки возврата в магазин

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

Гарантийный срок на обувь по закону

В соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  • гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
  • со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то товар нужно принести на следующий рабочий день.

Гарантийный срок на сезонную обувь – зимнюю, летнюю, демисезонную – начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

  • с 1 ноября начинается зимний сезон;
  • с 1 марта – весенний;
  • с 1 мая – летний;
  • с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

По материалу:

  • из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
  • из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
  • подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

По типу:

  • созданная для занятий спортом – от 60 дней;
  • детская – от 30 дней;
  • модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок гарантии.

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Как вернуть обувь по гарантии

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

  • обувь, которую предполагается вернуть;
  • сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  • чек (при наличии);
  • гарантийный талон (при наличии);
  • паспорт;
  • карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

  1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
  2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

Общие:

  • повреждение или разрыв материала;
  • отрыв каблука или подошвы;
  • неровные швы;
  • потрескивание лакированного покрытия;
  • сход красителя.

Дополнительные причины:

  • резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
  • зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
  • натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
  • если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  • бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  • скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  • полный возврат денежных средств;
  • обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
  • обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantiya-na-obuv.html

Гарантия на зимнюю обувь

Монро гарантия на обувь

Приобретая обувь, покупатель, конечно, надеется на то, что служить она будет верой и правдой. Будет радовать качеством и внешним видом.

Но что, если только что приобретенные ботинки или сапоги, вдруг удивили обнаруженным недостатком или после первой, или второй носки стали протекать? Можно ли вернуть такую пару в магазин и если да, как это сделать? ITAITA выясняет, сколько длится гарантия на обувь в зимний сезон и как ею воспользоваться.

Гарантия на зимнюю обувь по закону

В положении закона «О защите прав потребителей» прописано, в каких случаях, в какой срок, в каком виде покупатель может предъявить претензию, вернуть или обменять свою покупку.

Продолжительность гарантии на зимнюю обувь регламентируется ГОСТом. В зависимости от типа обуви, ее предназначения и сезона, сроки могут разниться.

Срок гарантии на зимнюю обувь

Покупатель, который в силу объективных причин желает сдать приобретение назад, может задаваться вопросом: с какого числа отсчитывается начало действия гарантийного срока?

Если сапоги или ботинки, предназначенные для зимы, были приобретены в один из зимних месяцев, то начало действия гарантийного срока отсчитывается с даты оплаты покупки.

Если сезонная обувь приобреталась заранее, то началом действия гарантии будет считаться наступление сезона. При этом помните, что для каждой местности установлены свои сроки начала сезонов.

Например, лето начинается в Москве с 1 мая, а осень с 1 сентября, зима с 1 ноября, а весна с 1 марта. Уточнить точные даты интересующего вас сезона на вашей территории можно в Роспотребнадзоре.

Гарантийный срок может быть двух видов: тот, который устанавливает продавец (обычно это 14-30 дней) и тот, который установлен производителем – он регулируется нормами ГОСТа и не может быть меньше 30 дней.

Важно: недобросовестные продавцы часто отказывают покупателям в возврате, ссылаясь на то, что изделие было приобретено на сезонной распродаже. Это неправомерно. Такие приобретения возвращаются на общих основаниях.

Обуви на какой подошве отдать предпочтение при покупке?

Логично, что такая деталь обуви, как подошва имеет большое значение для общего срока службы обуви.

В идеале подошва должна быть износоустойчивой, гибкой, обладать амортизирующими свойствами, быть устойчивой к воздействию реагентов.

Многие производители умудряются дополнить эту простую деталь техническими секретами: воздушными камерами, камерами с мемори-гелем, что добавляет обуви комфорт.

В зависимости от состава, подошва может прослужить от года до 20 лет. Поэтому при покупке обуви стоит внимательно осматривать еще и подошву, обращать внимание на материал, из которого она изготовлена.

Кожаная подошва. Ее используют в основном при производстве обуви премиум-класса. Это абсолютно экологичный материал, очень гибкий, что обеспечивает ногам комфорт. Но минусы у него тоже есть. Кожаная подошва достаточно быстро стирается, неустойчива к влаге.

Креповая подошва. Прочный материал, получаемый из переработанного каучука. Каучуковая подошва один из самых распространенных видов, она упругая, имеет благородный вид, но чувствительна к реагентам, не переносит перепады температур.

Резиновая подошва. Создается из натурального каучука и вулканизирующего материала. Это очень прочный материал, устойчивый к истиранию, перепадам температур, обладает антискользящими свойствами.

Тунит. Это смесь волокон натуральной кожи и резины. Тунитовая подошва очень крепкая, влагоустойчивая, гибкая. Это один из самых дорогих материалов.

Поливинилхлорид. Такая подошва часто используется при производстве демисезонной или летней обуви. Она износоустойчива, легко поддается ремонту, имеет солидный вид. Но при этом поливинилхлорид имеет низкую эластичность, уязвим к перепадам температур.

Полиуретан. В народе этот тип подошвы носит название «манка». Шероховатая подошва обладает хорошей теплоизоляцией, износостойкостью, но при этом скользит во время гололеда и подвержена растрескиванию от сильного мороза.

Термоэластопласт. Несомненные плюсы подошвы из термоэластопласта – отличные амортизирующие свойства, стойкость к износу и истиранию.

Термополиуретан. Устойчив к реагентам, пластичный, удерживает первоначальную форму. Но к минусам можно отнести слабые амортизирующие свойства и плохую теплоизоляцию.

При установлении гарантийных сроков во внимание принимается материал, из которого изготовлена подошва. Кожаная подошва имеет гарантию минимум 50 дней, пористая резина или полиуретан до 80 дней.

Появившийся дефект на подошве в течение указанных периодов может стать причинной для возврата обуви по гарантии.

Любое повреждение молнии, фурнитуры, пряжек – это тоже причина для возврата по гарантии. Но для этого покупателю нужно доказать, что поломка случилась не по его вине, имеет место производственный дефект, а не механический.

Какая обувь считается зимней

Закон регламентирует не только гарантийные сроки, но и то, какая обувь может считаться зимней. Основными материалами для изготовления сезонных моделей считаются натуральная кожа, кожзам, замша.

Добросовестные продавцы предпочитают прошивать подошву обуви, а не приклеивать ее.

Зимняя обувь должна отвечать ряду требований: быть устойчивой, удобной, прочной, не должна промокать, легко переносить минусовые температуры.

К моделям зимней обуви относят: сапоги, ботинки, угги, кеды, полусапоги.

В идеале в собственном гардеробе лучше иметь несколько пар, для возможности сменки. При намокании кожаная пара должна хорошо просохнуть до следующего выхода на улицу. Кроме того, разный вид каблуков и колодки положительно влияет на стопу, не вызывает привыкания.

Для снежной погоды идеально подойдут высокие сапоги, которые хорошо справятся с любыми сугробами.

Если зима европейская, теплая и с маленьким количеством осадков, тогда можно подобрать модные в этом сезоне кеды на натуральном меху. Такая обувь часто имеет высокую и широкую подошву, так что не промерзает и очень комфортна в носке.

Ботинки на высокой протекторной подошве из резины тоже желательно приобрести для зимы. Они прекрасно подходят для выходов в скользкую погоду, не промерзают и позволяют не отказываться зимой ни от любимых платьев, ни от брюк.

Законом не предусмотрено деление обуви на зимнюю или демисезонную. Чтобы разобраться в гарантийных сроках, нужно обращать внимание на ГОСТы, именно они устанавливают продолжительность срока, в который можно осуществить возврат.

Как вернуть обувь по гарантии

Чтобы вернуть товар вы должны выполнить некоторые условия. Например, покупатель обязан доказать продавцу, что возвращаемое изделие приобреталось именно у него. Для этого нужно предоставить весь пакет документов: чек, подтверждающий оплату, коробку, фабричные ярлыки, все комплектующие, которые продавались вместе с обувью (запасные стельки или набойки).

Сколько гарантия на зимнюю обувь по закону может длиться? Срок возврата отмечен в статье 25 закона о «Защите прав потребителей». Вернуть товар по гарантии можно в течение 14 дней с момента оплаты покупки. Этот период дается потребителю для того, чтобы он смог оценить все свойства покупки, понять, подходит она ему или нет.

Если за это время выявляется дефект – это не повод для отказа принятия обратно товара продавцом. Но если дефект появился по вине покупателя, продавец имеет право отказать в возврате денег по гарантии. Откажет он и в том случае, если в обувь были внесены конструктивные изменения, например, был заменен замок или другая деталь.

Замена набоек в этом правиле — исключение.

Итак:

Убедитесь, что ваша ситуация является гарантийной. Если дефект возник по вашей вине, вернуть такую обувь не получится.

Соберите все документы (чеки, ярлыки, упаковку, фирменный пакет), как доказательство того, что покупка была совершена именно в этом месте. Если у вас отсутствует какой-либо из документов или вы потеряли чек, основанием для обращения в магазин может стать свидетельское показание, запись камер видеонаблюдения, сверка номера партии на упаковке, копия чека в кассовом аппарате.

Обратитесь именно в тот магазин, в котором была совершена покупка.

Составьте письменную претензию (в 2-х экземплярах), в которой обязательно укажите следующие данные:

• Название и адрес организации, в которой был приобретен товар;

• Информацию о себе (ФИО, телефон, адрес);

• Дату совершения покупки;

• Стоимость товара;

• Причину возврата;

• Список приложений (чеки, гарантийные талоны);

• Дату;

• Подпись.

Бланк претензии можно заранее скачать в интернете, чтобы не тратить на это время в месте совершения покупки.

На вашем экземпляре претензии обязательно поставьте отметку о принятии, сделать это может любой сотрудник магазина.

Если вам отказывают в принятии претензии или отказываются принимать возврат, обращайтесь в сектор защиты прав потребителей.

Если покупатель составил претензию, продавец обязан принять ее вместе с изделием, которое вызывает вопрос, и выполнить его проверку.

Профессиональная экспертиза

Товар могут отправить на экспертизу, если природа возникновения не понятна при визуальном осмотре. Это поможет выяснить, присутствует ли в обуви производственный брак или недостаток появился по вине покупателя.

Продавец сам выбирает экспертный центр, покупатель же имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Но в этом случае он обязан письменно уведомить магазин о своем желании. Обращение составляется в двух экземплярах, заверяется подписью сотрудника магазина, один экземпляр передается продавцу, другой остается у покупателя.

Специалисты исследуют обувь на наличие следующих дефектов:

• Разрывы и дыры;

• Низкая влагоустойчивость;

• Брак швов и мест крепления деталей

• Прорывы ворса на подкладочном материале.

Они также исследуют упаковку, материалы, из которых изготовлена обувь, соответствие размерной сетке, заявленный производителем оттенок, ее подкладочную ткань, соответствие техническим показателям. Также исследуется устойчивость каблуков, скольжение стелек, соответствие колодки установленным нормам.

Сроки экспертизы зависят от целей ее проведения. Если покупатель желает заменить некачественный продукт на новый, она может длиться 7-10 дней. Если покупатель хочет вернуть деньги – 10 дней.

Если нет времени и желания ждать, можно обратиться в независимый исследовательский центр, где всего за час для вас проведут платную экспертизу.

Если экспертиза даст заключение о производственном браке, покупателю будет возмещена стоимость товара. Если же она выявит, что недостаток все-таки появился по вине покупателя, вы должны будете возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.

Вы можете оспорить результат экспертизы. В этом случае вы можете сами выбрать экспертный центр, предварительно уведомив администрацию магазина о своем решении. В обращении нужно указать следующую информацию: суть заявления, время и место покупки, дефекты, намерение провести повторную экспертизу, адрес и название исследовательского центра, подпись.

Если эта экспертиза признает товар некачественным, продавец будет обязан возместить вам его стоимость, а также стоимость проведения повторной экспертизы.

Гарантийные случаи возврата

Покупатель может вернуть обувь в течение 14 дней. Это правило прописано в законе «О защите прав потребителей». Среди причин возврата могут быть следующие:

· Зимняя обувь перестала устраивать по внешнему виду, просто разонравилась.

· В процессе использования выяснилось, что зимняя обувь не подошла по размеру, объему, другим параметрам, препятствующим комфорту.

· В процессе эксплуатации появились недостатки.

Продавец может предложить заменить товар на аналогичный, но покупатель имеет право не соглашаться, если его что-то не устраивает, тогда он пишет заявление о возврате.

Не гарантийные случаи возврата

Если человек обращался с обувью аккуратно, проблем при возврате не будет. Но если в процессе эксплуатации появились недостатки, появившиеся из-за явных механических повреждений (ожоги, порезы, потертости), сдать такой товар по гарантии не получится.

Итак, чтобы наслаждаться зимней обувью, ее комфортом и теплотой, нужно не только знать, как ее правильно выбрать, но и как вернуть в случае, если по каким-то показателям она не подошла.

Обязательно сохраняйте чеки, производственную упаковку и все ярлыки.

Будьте бережны с обувью, запаситесь арсеналом профессиональных уходовых средств и тогда, если вам придется обращаться в магазин с возвратом, визит окажется успешным.

Источник: https://itaita.ru/news/garantiya_na_zimnyuyu_obuv/

Обувной супермаркет

Монро гарантия на обувь
Когда в 2004 г. примерно в нашем городе открылась супермаркет “Монро” радости не было предела: обувь была качественная, и носилась долго. (до сих пор (!) ношу купленные лет 5 назад босоножки – все в норме, только набойки сменила.В общем последние года три заглядываю в Монро в последнюю очередь.

Они видимо сменили поставщика, и теперь даже заплатив приличную сумму за обновку нигде нет гарантии, что вы проносите эту обувь долго.Теперь сама история, после которой, я Вам решительно не рекомендую покупать там обувь:Лето 2012 г. мною после зарплаты куплены очень красивые бежевые босоножки с закрытым носом. Натуральная кожа, все дела- красота, да и только!.

Цена за красоту ок. 2500 руб. В принципе средняя цена для хорошей обуви. Прошло две недели. Радости моей поубавилось. В один прекрасный день обнаружила на самом носке туфельки – протертость до дыр! При том, я не играю в туфлях в футбол камнями, и вообще ношу аккуратно.Прихожу в Монро. Разговор с кассиром:Я: купила у вас туфли.

За две недели в носовой части туфель образовались потертости, аж до дыр”Кассир: ну что вы хотите, это же натуральная кожа…Я: вы знаете эта обувь стоит 2500 руб. На данную часть туфель мастера профилактику не ставят.

Объясните пожалуйста, на кой ляд мне туфли за такую цену, если я могу пойти и купить в центро за те же деньги 5 пар туфель и выбрасывать каждую неделю?Кассир: ну не знаю, это не брак. А нормальный результат носки.Директора требовать я не стала.

Поняла что все свалят на меня, и обувь, мол это натуральная кожа чего же вы хотите???Мне все знакомые сказали – бороться бесполезно. Плюнь ты, на это дело – не великие деньги.

Я никого не послушала и пошла к независимому эксперту, где эксперт подтвердила, что деформация носовой части туфель произошла в результате БРАКА, а именно носочек туфли как бы нависал над подошвой, и как результат – быстрый снос.Заручившись пока устным заключением эксперта. Я написала заявление в магазин с требованием провести экспертизу и т.д. и т.д.

и снова вернулась в магазин, и под роспись сдала заявление. Заявление приняли, туфли забрали и ВУАЛЯ, через две недели вернули таки деньги!Так что моя история закончилась счастливо. И еще не рекомендую соглашаться на гарантийный ремонт в случаях когда вы чувствуете, что в повреждении обуви не ваша вина.Лучше сразу сдавать и требовать деньги.

Так как если обувь не выдерживает гарантийного срока, значит не долго вам ее носить.К тому же после ремонта в случае повторного повреждения – шансы вернуть деньги за некачественную обувь уменьшаются, особенно если повреждение вновь возникло на том же месте.П.С. Последние несколько покупок в МОНРО еще до этого случая с босоножками Тоже закончились неудачно.1.

Сапожки под замшу ярко синего цвета-выглядели не презентабельно уже через неделю. псевдозамша облезла, стразы отвалились.2. балетки – регулярно расклеивается подошва, в носке оказались некомофортными.3. осенние сапоги иск.кожа – промокали при наличии малейшей влаги. Невозможно было носить! ноги всегда были мокрыми и холодными.В итоге выкинула их через два месяца обнаружив дырку в подошве (а выглядели при этом как новенькие)
Все от фирмы их поставщика Бона Мента. Из вышеперечисленного ничего не сдавала, т.к. покупала все равно довольно дешево.

Думать Вам а я больше туда ни ногой…

Читать все отзывы 31

Другие отзывы

Читать все отзывы 31

Смотрите также

  • Сеть магазинов парфюмерный супермаркет “Золотое яблоко” Я больше не хочу) мне так нравится этот магазин, но ему не нравлюсь я!!! Обновлено 28.10.20 Всем доброго времени суток   К сожалению, сегодня будет не самый приятный отзыв.   Я хочу рассказать про магазин Золотое яблоко. Про мои не самые успешные заказы, про обратную связь и про ошибки сайта.
  • Супермаркет Билла, Сеть магазинов Интересный ассортимент, есть товары по акциям и по низким ценам!))) Почему же только 3 звезды?! Ответ – в отзыве! Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня у меня отзыв на магазин Билла. Фотографии для отзыва я сделала в последний день осени – всё уже было готово к празднику – упаковки нарядились в зимний ” вариант одежды”, продавались игрушки на ёлку, мишура, “дождик”.
  • Обувная Ярмарка Раздолье, Сеть магазинов Кто ищет-тот найдет.Фото находки) Захожу в Раздолье периодически:у магазина удобное(для меня) расположение,надеюсь что-то выбрать,да и просто люблю шататься по магазинам)Моя подруга постоянно там обувь покупает,а мне вот не удавалось,вкусы у нас разные.Зайду обычно,посмотрю на все это обувное безобразие,вздохну и ухожу))Но прошлым…
  • Супермаркет Виктория, Сеть магазинов В КАЛИНИНГРАДЕ вместо Магнитов и Пятерочек – магазины ВИКТОРИЯ и SPAR. Уровень цен, ассортимент, акции, карта скидок – расскажу обо всем!) Всем привет!)   У нас в Калининграде нет Магнитов и Пятерочек, как в остальной России, а за место них у нас Spar и Виктория. Сегодня хочу рассказать про супермаркет Виктория.   КАК ВЫГЛЯДИТ ЭТА СЕТЬ У супермаркетов Виктория логотип яблочко и характерный зеленый цвет.
  • Обувная компания Парижская Коммуна, Сеть магазинов Ура! Наконец то я нашла тот магазин , в котором могу подобрать для себя обувь! Добавила фото мокасин и сабо. Как только возникает необходимость приобретения новой обуви, мне становится не по себе, а необходимость эта возникает достаточно часто. Дело в том, что размер ноги моей 40-41, так уж вышло, не повезло…Так вот, обычно поход в магазин заканчивался для меня тем, что я приходила домой ни с чем,…
  • Магнит Косметик, Сеть магазинов ВНИМАНИЕ! Любительницам “Бесплатного сыра” посвящается! Хитрый и щедрый “Магнит Косметик” – будьте бдительны!!! Приветствую всех! Вряд ли я когда-нибудь решила бы писать отзыв о своем ЛЮБИМОМ магазине косметики, если бы не очередное разочарование, случившееся на днях, но о нем чуть позже. “Магнит Косметик” – это самый настоящий МАГНИТ для женщин, девушек и девочек!!!
  • Магазин обуви БЕЛВЕСТ, Сеть магазинов Докажу Вам, что в Белвест бывает не только “бабская” обувь! Много фото Доброго времени суток! У многих, кто имеет какое-то представление о данном бренде обуви, складывается впечатление о том, что Белвест – производитель обуви для бабушек. Удобно, неубиваемо, качественно (и вряд ли со мной кто-то поспорит). Зато некрасиво и не стильно.
  • Добрі меблі, Сеть магазинов Это просто ужас! И врагу не посоветую! (Отзыв обновлен) В общем, мои перепетии с этим магазином начались, когда после ремонта мы с мужем решили обновить на кухне мебель. Так как денег после ремонта осталось немного, мебель решили покупать постепенно. И начали с тумбочки под мойку. Казалось бы, что может быть проще.
  • Серебряный слон, Сеть магазинов Отличный магазин с прекрасным ассортиментом!Расскажу про “кольцо счастья”, которое принесло мне удачу!!! Мур-мур,красавицы! А вы любите украшения из серебра? А хотите купить красивые украшения и не разорить свой кошелек? Тогда этот магазин для вас. Я о нем узнала благодаря рекламе в метро. Запомнила название,но ближайший магазин был далеко и я ленивая попа туда не поехала.

Популярные отзывы

  • Kira Plastinina, Сеть магазинов Всё еще существует! Мои немногочисленные покупки, мнение о качестве. Одно из любимых платьев купила у Киры. Здравствуйте!   Я помню в далекие 00 нулевые магазин Киры Пластининой помпезно открылся в нашем городе. Это были те времена, когда провинция одевалась в палатках на рынке стоя на картонке. Одежла Кира Пластинина была чем то недостижимым для нас, юных девчонок.
  • Никаких историй про консультантов. Наборы, которые стоят дороже продуктов по-отдельности, непередаваемые ароматы,”голые продукты”, атмосфера и перерабатываемые баночки – да,это всё LUSH.Что СТОИТ купить,а что – НЕТ? Не-лашеман, 6 лет покупавший lush. Всем привет Заголовок не вмещает всех нужных мыслей, поэтому сделаю краткое превью.В данном отзыве не будет: историй про навязчивых консультантов фото магазинов и описания конкретного филиала магазина ликбезов на тему что по вегану, а что нет историй про аромат лаш, который заполняет собой всё и…
  • Ведро кофе за 200+, тесто с плесенью, шампанское с одеколоном и другие мои выгодные и не очень покупки из Светофора.Экскурсия. Купила на 300 и сэкономила 750) Желаю добрейшего денёчка всем заглянувшим в мой новый отзыв! Первый магазин сети “Светофор” открылся в моем городе в 2014 году на территории разоряющегося продуктового рынка. Место было нахоженное, ведь за территорией продуктового рынка находился наш знаменитый когда-то городской вещевой рынок.
  • LOVE REPUBLIC, Сеть магазинов «Love Republic» – синтетический рай для коротконожек. «Love Republic» – сетевой магазин женской одежды. В Санкт-Петербурге несколько торговых точек, посещаю чаще всего ту, что расположена в торговом комплексе «Мега». Торговая площадь относительно небольшая. Свет теплый и приглушенный. Атмосфера приятная, когда совсем нет покупателей.
  • Мы с мужем акционеры! Покупаем не акции, а по акции в Ашане! Половина квартиры из Ашана. 20 причин моей любви и 5 причин моей ненависти. Новогодний Ашан. ❤️ Всем доброго дня! Сегодня у меня будет ода любимому магазину. Тому, куда я с семьей езжу закупаться минимум дважды в месяц, а иногда хожу туда каждый день. Что-то, да нужно. И тогда я забегаю сюдас коляской, рано поутру.
  • Одежда не самого лучшего качества и не самой привлекательной цены. Что толкает меня называть магазин Reserved любимым и одеваться там? Всем доброго дня! Я там,, в предыдущем своем отзыве на магазин одежды LC Waikiki обмолвилась что расскажу о своем любимом магазине одежды. Кажется время, пришло. Не буду откладывать в долгий ящик это дело. Это будет 101 отзыв на этот магазин.
  • «Fix Price» – cеть магазинов низких цен

    Источник: https://irecommend.ru/content/kak-ya-borolas-s-nekachestvennoi-obuvyu-ili-pokupatel-vsegda-ne-prav

    Гарантия на обувь

    Монро гарантия на обувь
     

     Условия эксплуатации, ухода и хранения обуви

    1. Вся обувь рассчитана на среднюю (стандартную) полноту ноги (если иное не указано в описании или характеристиках товара). Покупая обувь, уделите внимание, чтобы размер и полнота выбранной пары соответствовали параметрам вашей ноги. Ступня не должна быть сдавлена. При несоответствии размера и полноты, может произойти деформация обуви, разрыв кожаного верха возле подошвы, разрыв швов, появление трещин и заломов.
    2. После каждой носки приводите обувь в порядок (очищайте обувь от пыли и грязи, в случае загрязнения жирами используйте 1-2% мыльный раствор) благодаря чему обувь прослужит Вам намного дольше. Стирать любую обувь категорически запрещается.
    3. Обувь с кожаным верхом, после удаления песка и грязи влажной мягкой тканью, чистится медленно без применения силы, чтобы не испортить структуру наружного слоя материала и не испортить её внешний вид. После чистки высушить обувь при комнатной температуре и обработать кремом.
    4. Обувь из замши и нубука. Грязную обувь сначала высушить при комнатной температуре. Специальной щёткой или резинкой удалить песок и обработать средством для чистки замши и нубука. Подкрашивать только специальными аэрозолями соответствующего цвета.
    5. Сушите мокрую обувь при комнатной температуре вдали от отопительных приборов, батарей, других источников тепла, избегая прямых солнечных лучей. Чтобы обувь не деформировалась при сушке, используйте специальные колодки или растяжки. Время сушки обуви примерно 20 часов. Периодически обувь проветривайте. Не используйте одну и ту же пару обуви каждый день. Оптимальный вариант – иметь 2-3 пары обуви на каждый сезон.
    6. Перед использованием, кожаную обувь нужно защитить с помощью крема. Крем следует наносить несколько раз с перерывами на его высыхание. Чтобы обувь длительное время сохраняла новый внешний вид, не промокала и не теряла форму, регулярно используйте крема или аэрозоли по уходу за обувью. Чтобы на обуви не появлялись пятна от соли, рекомендуем регулярно использовать водоотталкивающие средства.
    7. Приобретённая Вами обувь не предназначена для использования в экстремальных условиях. Модельная обувь не заменит использование в дождь резиновых сапог, в сильные морозы валенок и т.д. Категорически нельзя использовать данную обувь в химически загрязнённых местах, опасайтесь попадания агрессивных жидкостей на подошву и верх обуви, в том числе бензин, ацетон, аммиак и т.п.
    8. Надевайте только расшнурованную (расстегнутую) обувь. Используйте ложечку для обуви, чтобы не повредить пяточную часть и предотвратить разрыв заднего шва. Не снимайте обувь, наступая на задник, этим Вы предотвратите отрывание подошвы.
    9. Обувь с наружными ремнями и резинками имеет специальное место для захвата и обувания, нельзя тянуть непосредственно за ремни и резинки.
    10. Модельную обувь нельзя использовать по гравию, щебню, на снежных и мокрых покрытиях, особенно, где имеется наличие технической соли, бережно обращайтесь с декоративной фурнитурой модельной обуви, не перетягивайте шнурки в районе голеностопа во избежание разрыва кожи и крепления.
    11. Не рекомендуется носить обувь с подошвой из натуральной кожи, а также тканей новых отделок, отвечающих современному направлению моды, в дождливую погоду.
    12. Не рекомендуется выставлять, на длительное время, светлую, особенно лаковую, обувь под прямые лучи солнца или электроламп, так как в этом случае наружное покрытие быстро выцветает и теряет товарный вид.
    13. Сезонную обувь эксплуатируйте с соблюдением правил сезонности.

    Гарантийный срок на обувь 14 дней

    Условия гарантии

    1. При соблюдении условий эксплуатации и хранения обуви гарантийный срок носки обуви исчисляется со дня продажи, а для обуви приобретённой заблаговременно – с начала соответствующего сезона. При носке сезонной обуви с несоблюдением сезонности претензии по качеству не принимаются. Сезонность: зимний сезон – с 15 ноября по 15 марта, летний – с 15 мая по 15 сентября.
    2. Гарантия на обувь не распространяется при несоблюдении условий эксплуатации и ухода за обувью.
    3. На сменные детали (стельки, шнурки, набойки, пряжки, застёжки, декоративные изделия, украшения, фурнитуру) гарантия не распространяется.
    4. Обувь с мелкими устранимыми послепроизводственными недостатками (отклейка декоративных деталей, разрыв нитки на прошивной подошве и др.) не является основанием для возврата или обмена обуви. Мелкие устранимые дефекты, возникшие в процессе эксплуатации, которые не изменили функционального назначения обуви, на протяжении гарантийного срока устраняются  путём ремонта.
    5. Не подлежит возврату и обмену обувь, которая не сохранила товарный вид и потребительские свойства.
    6. Не подлежит рекламации обувь с механическими повреждениями (верха, подошвы, каблуков), с повреждением резинок и застежек-молний.
    7. Не подлежит рекламации обувь с явными грубыми изъянами, видимыми в день продажи.

    Гарантийный случай

    В соответствии с законом “О защите прав потребителей” (п. 6 статьи 5, п. 2 статьи 10; п. 1 статьи 18, п. 1 статьи 25)

    • Принимаем претензии по качеству обуви, при наличии заполненного чека, сохранении упаковки в течение гарантийного срока в виде заявления с указанием конкретных дефектов.
    • Обмениваем или осуществим возврат неношеной обуви надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при наличии заполненного чека, сохранении упаковки и товарного вида продукции.

    Источник: https://www.onlinetrade.ru/info/garantii_shoes.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.