По какой причине можно вернуть обувь

Содержание

Возврат обуви в магазин: порядок и сроки возврата, образец претензии 2021 года

По какой причине можно вернуть обувь

Обувь – один из самых распространенных товаров повседневного пользования, с приобретением которого сталкивался каждый. Однако выбрать идеальную пару туфель или кроссовок – довольно сложная задача.

Поэтому часто возникают ситуации, когда уже после покупки обнаруживается, что пара не подходит по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям покупателя. Закон о защите прав потребителей в этом случае позволяет вернуть товар продавцу.

Если с возвратом возникают проблемы, придется писать претензию на возврат обуви.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Причины возврата обуви

Условно все причины возврата обуви в магазин делятся на две категории.

  1. Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
    • не подошел размер;
    • разонравился фасон;
    • не нравится цвет;
    • не подошел по иным причинам.
  2. Товар имеет дефект или заводской брак. Обувь можно считать бракованной, если:
    • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
    • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
    • видимая асимметрия;
    • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
    • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.

Дефект может оказаться скрытым и проявиться только при носке, поэтому на товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно вернуть некачественную обувь.

Срок возврата обуви

Если товар надлежащего качества не подошел, без объяснения причин можно произвести обмен обуви в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Важно! При дистанционной покупке (по каталогу или через интернет) действуют другие сроки: от покупки можно отказаться в любой момент до ее получения и в течение 7 дней после (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Некоторые интернет-магазины могут установить более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с условиями обмена и возврата, указанными на сайте магазина.

Срок возврата бракованной обуви устанавливается гарантией от производителя. Обычно срок гарантии на обувь составляет 30 дней. Если у покупателя возникают сомнения в правильности заявляемых магазином гарантийных сроков, лучше попробовать связаться с производителем напрямую и узнать у него всю информацию.

При подсчете гарантийного срока также учитывается сезонность товара. Иными словами, гарантийный срок отсчитывается не от момента покупки, а от начала соответствующего сезона.

При этом, в расчет берутся не календарные сезоны, а установленные правительством соответствующего региона сроки. В зависимости от климата в разных частях страны длина сезонов распределяется по-разному.

Так, в Москве срок начала зимы установлен 1 ноября, а в Краснодарском крае – с 1 декабря.

Пример. Зимние сапоги куплены в Москве 28 сентября. Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапог сломался каблук. Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, к 25 ноября гарантийный срок еще не истек, и товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественную обувь можно в течение 2 лет (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, возврат обуви в течение 2 лет возможен и после гарантийного срока, если покупатель сможет доказать, что дефект возник до получения им товара.

Условия возврата некачественного товара

При сдаче некачественного товара в магазин возможно несколько вариантов.

В идеальной ситуации продавец может сразу признать очевидный дефект и выполнить требования покупателя, в частности осуществить возврат денег за некачественную обувь.

Однако чаще всего магазин отправляет товар на экспертизу, цель которой – установить, является ли заявленный брак заводским и можно ли его устранить. Такая экспертиза проводится за счет продавца.

Сложившаяся судебная практика показывает, что точно вернуть деньги за некачественную обувь не получится, если экспертиза установит, что:

  • товар надлежащего качества без дефектов;
  • обнаружены признаки неправильной эксплуатации, например, при ношении не по сезону;
  • выявлены механические повреждения, возникшие в процессе нарушения правил эксплуатации: ожоги, потертости, порезы и т.д.;
  • покупатель произвел ремонт обуви до обращения в магазин по гарантии.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

На что можно рассчитывать при возврате или обмене?

Права покупателя при возврате обуви обозначены в  ст. 18 Закона о Защите прав потребителей:

  • замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней);
  • замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней);
  • скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней);
  • ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней);
  • полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней).

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.

Важно! Судебная практика показывает, что взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца. При самостоятельном займе денежных средств проценты по кредиту не возвращаются.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви

Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.

Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар).

Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены.

По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.

Экспертиза обуви

Если продавец сразу признает указанные требования, он обязан удовлетворить их в установленные законом сроки. Но чаще он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, является ли брак производственным, а также возможность его устранения.

Для чего она нужна?

Если у продавца и покупателя возникает спор по поводу характера дефекта, продавец направляет обувь на экспертизу за свой счет. Кроме характера дефекта экспертиза устанавливает соответствие обуви санитарным нормам и другим стандартам. Например, при экспертизе детской обуви проводится исследование ортопедических и антиаллергических свойств.

Порядок проведения

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя, но, как правило, она проводится намного быстрее: в течение 3-5 дней. По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.

Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 тысячи рублей. Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения. В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы обуви за свой счет.

Как заказать?

Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров. Копия результатов экспертизы прикладываются к претензии и к иску в суд.

При выявлении дефектов продавец будет обязан возместить покупателю стоимость проведения экспертизы.

Оригиналы документов стоит сохранять при себе!

В случае, если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан удовлетворить требования покупателя и осуществить обмен обуви либо возврат денег.

Что делать, если возврат не принимают?

Продавец может отказать в возврате бракованной обуви по самым разным основаниям. Вот наиболее распространенные отговорки:

  • «уцененный товар или товар со скидкой возврату или обмену не подлежит!»;
  • покупатель должен проводить экспертизу за свой счет;
  • продавец не выполняет требования покупателя в указанные законом сроки;
  • обувь без чека возврату не подлежит;
  • продавец вообще не идет на контакт.

Все перечисленные отговорки являются неправомерными, и их можно обжаловать. Свои требования к продавцу следует оформить в виде претензии.

Как составить претензию на возврат обуви?

Хотя законом и не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения споров относительно качества обуви, претензию лучше составить, поскольку она покажет продавцу, что Вы настроены отстоять свои права, а также даст возможность взыскать в суде дополнительные выплаты. Претензия должна включать:

  • ФИО и контакты покупателя, в том числе обратный адрес для получения ответа;
  • наименование магазина-продавца;
  • обстоятельства покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, наименование и артикул модели при наличии);
  • описание обнаруженного дефекта;
  • ссылку на нормы Закона о защите прав потребителей;
  • требование покупателя (о ремонте, замене, предоставлении скидки или полном возврате денег). В случае проведения покупателем экспертизы за свой счет следует также включить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы;
  • срок выполнения требования;
  • условие об обращении покупателя в суд в случае невыполнения его требований в предусмотренные претензией сроки;
  • дату и подпись покупателя, список приложений.

К претензии прилагаются копия чека, копия экспертизы, копия документа, подтверждающего расходы на проведение экспертизы, можно приложить фото дефекта.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Как вручить претензию продавцу?

Лично. В этом случае необходимо прийти в магазин с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.

По почте. Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина.

Если продавец уклоняется от личного общения, нужно отправлять претензию по почте. Почтовое отправление тоже можно не получать, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии. Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

  • в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  • включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
  • включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии:

  • товарного чека и гарантийного талона;
  • экспертизы товара;
  • копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  • копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Образец искового заявления

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Возврат товара – урегулированный законом механизм защиты прав потребителей в случае обнаружения недостатков в купленном товаре.
  2. Претензия необходима, чтобы предъявить свои законные требования продавцу, если он отказывается принимать некачественный товар обратно. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение 2 лет.
  3. Чтобы установить характер повреждения, проводится экспертиза за счет продавца. В случае несогласия с ее результатами покупатель обращается за проведением экспертизы в другую организацию за свой счет.
  4. Если продавец не выполнил требования, указанные в претензии, нужно обращаться с иском в суд. Наши юристы помогут составить все необходимые для возврата денег за некачественную обувь документы и возьмут на себя общение с продавцом и представительство в суде.

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

По какой причине можно вернуть обувь

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
  2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
  3. Можно ли вернуть обувь без чека?
  4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
  5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
  6. Как вернуть некачественную обувь?
  7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
  8. Как вернуть неудобную обувь?

Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.4.5.2

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

Как вернуть обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причин? Гарантийные сроки, порядок действий и необходимые документы

По какой причине можно вернуть обувь

Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей». В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями. Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд. Покупка обуви тоже подпадает под действие этого закона.

Продавцы могут хитрить, пользуясь незнанием покупателем его прав. Например, отказываются возвращать деньги из-за отсутствия чека или указывают на то, что первоначально претензий у покупателя не возникло, следовательно, отменить сделку уже нельзя.

На самом деле вернуть товар, в том числе обувь, можно и без чека, так как факт покупки можно доказать другими способами, например, сделав запрос в налоговую службу или опросив свидетелей.

Сроки для возврата

Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя причины, в течение 14 дней. Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду. А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.

Если же проявился какой-либо дефект, то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.

Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если гарантийный срок в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.

Если обувь заказывалась через интернет, например, через AliExpress или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней. Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются.

Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно обменять или попросить заменить, указав на причину. Возврат осуществляется в течение 20 дней.

Гарантийные сроки

Законодательно гарантийный срок на обувные изделия не установлен. По умолчанию действует срок в 2 года, предусмотренный 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не прописано в гарантийном талоне. Но даже если информации там не указано, то вы можете позвонить в фирму-изготовитель и уточнить срок.

Действие гарантии начинается со дня покупки, если обувь приобретена покупателем в сезон. В ином случае отчет стартует со дня наступления сезона.

Например, если вы купили зимнюю обувь летом, то сможете вернуть ее по гарантии, начавшей действовать с 1 ноября. Другими сроками являются:

  • 1 марта – для весенней обуви;
  • 1 мая – для летней;
  • 1 сентября – для осенней.

Дата наступления сезона может различаться по регионам.

Срок возврата в 14 дней не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вернуть осенью купленную летом обувь без объяснения причин не получится. Обмен возможен только при обнаружении дефектов.

Основания для возврата обуви

Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

  • лопнула или отклеилась подошва;
  • разошелся шов;
  • появились трещины;
  • слезла краска;
  • произошла деформация изделия;
  • обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
  • в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.

Правила осуществления возврата

Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:

  • изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;
  • на обуви нет потертостей, царапин и признаков ношения;
  • обувь должна быть чистой и протертой;
  • возврату подлежит и коробка, и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.

Наличие чека не является обязательным условием, а вот гарантийный талон вернуть придется.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:

  • замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
  • замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
  • возврата денежных средств;
  • бесплатного устранения выявленных дефектов;
  • получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.

Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви. Например, при оформлении кредита.

Документы, претензия и экспертиза

Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

  • ваш паспорт;
  • гарантийный талон;
  • чек (при наличии).

Также нужно вернуть непосредственно обувь.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить претензию в свободной форме. В ней надо указать:

  • ваши контактные данные;
  • адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
  • обстоятельства покупки;
  • марку и модель обуви, ее стоимость;
  • описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).

Если продавец будет не согласен с наличием дефектов, то может быть произведена экспертиза. Оплатить ее может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то расходы по ее проведению лягут на продавца (он должен будет выплатить компенсацию покупателю, если тот сам заказал экспертизу).

Срок реагирования на претензию – 10 дней. Если продавец выразил согласие с требованиями, то он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Порядок действий по возврату обуви

В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:

  • вы проверяете товарный вид изделия;
  • помещаете в коробку обувь и все аксессуары, в том числе упаковочные материалы;
  • возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;
  • предъявляете обувь, чек и гарантийный талон;
  • ожидаете, пока продавец исполнит возврат.

Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений.

Что делать при отказе принять обувь обратно

Закон защищает продавца точно также, как и покупателя. В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:

  • если изделие потеряло товарный вид, т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;
  • если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;
  • если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);
  • если товар использовался не по назначению;
  • если отсутствует полная комплектация.

Во всех прочих случаях отказ в приеме обуви назад неправомерен. Если продавец отказывается принимать возврат, то необходимо:

К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.

В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача.

Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права.

Если же возврат не принимается, стоит направить претензию. При отсутствии ответа можно обращаться в контролирующие органы или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-obuvi.html

Как проводится возврат обуви в магазин?

По какой причине можно вернуть обувь

/ Возврат и обмен / Как проводится возврат обуви в магазин?

Покупка обуви может омрачиться выявлением в ней недостатков, которые проявились уже после того, как пара туфель принесена домой. У покупателя может возникнуть желание вернуть приобретение обратно в магазин. Ниже о том, в каких случаях это можно сделать и как.

Основания по закону о защите прав потребителей

Законодатель установил, что непродовольственные товары, даже если они надлежащего качества, могут быть заменены на аналогичный образец (Закон о защите прав потребителей). Причины для этого могут быть связаны с тем, что покупка не подошла:

  • По форме;
  • По габаритам;
  • По фасону;
  • По цвету;
  • По размеру;
  • По комплектации.

То есть, возврат обуви может совершаться по любой причине. На любую пару туфель можно указать, что по цвету или форме они не подходят, даже если истинные основания возврата иные. Если аналога возвращенной паре обуви в магазине нет, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.

Этот вывод подтверждает положение гражданского законодательства (ст.502 ГК). Им закрепляется право покупателя в течение двухнедельного срока обменять товар или вернуть за него деньги без каких-либо причин.

Но в этом случае нужно обратить внимание на следующее условие. Право возвратить деньги у покупателя появляется в том случае, если в магазине не нашелся товар для обмена.

Можно ли в течение 14 дней (без объяснения причин)?

Указанное выше справедливо как для возврата обуви в течение 14 дней. Объяснять причину не обязательно, в крайнем случае можно выбрать любую из приведенного выше списка. При этом должны соблюдаться некоторые условия, а именно:

  1. Обувь не ношенная.
  2. Сохранен ее товарный вид.
  3. Есть бирки и ярлыки.
  4. Нет следов грязи, деформации и других признаков ненадлежащего обращения с приобретением.

Если обувь приобреталась в интернет-магазине, срок для ее возврата без объяснения причин сокращается до недели. Но об этом продавец обязан предупредить. В противном случае срок возврата составляет 3 месяца.

При возврате необходимо предъявить товарный чек. Его отсутствие не исключает права покупателя обратиться к продавцу с требованием забрать покупку, обменять ее или вернуть деньги. Альтернативой выступают свидетельские показания, сведения в магазине о продаже этой пары обуви, видео запись и другие подтверждения.

Брак – ненадлежащее качество

Иначе обстоит дело с бракованной вещью или ненадлежащего качества. В ходе носки могут выявиться дефекты, которые покупатель не мог обнаружить при покупке, а продавец о них не известил. В этом случае обувь можно вернуть и потребовать деньги назад. Факт ношения не является препятствием для предъявления требования.

Предъявить претензию продавцу можно:

  • В течение 2 лет с момента покупки – если на нее не предоставлялась гарантия;
  • В пределах гарантийного срока – если такой предусматривался.

Гарантийные сроки на обувь составляют 1-3 месяца.

Как правило покупатель сталкивается с тем, что на обувь есть гарантия от производителя и продавца. При этом ориентироваться необходимо на то, что предлагает фабрика, а не магазин. Это одинаково справедливо для случаев, когда гарантия от продавца меньше или превышает сроки фабричной защиты.

Но выявленный дефект дает продавцу не только требовать замены или ремонта. В соответствии с п.1 ст.18 ЗЗПП он может заявить о желании получить обратно деньги за товар.

Если вещь уже ношенная

В этом случае возврат обуви и денег за них в четырнадцатидневный срок не получится. Спор будет вестись вокруг обнаруженных производственных дефектов. Если магазин в добровольном порядке не удовлетворяет заявление-претензию покупателя, предстоит судебный процесс. Особую роль в нем отводится выводам экспертизы.

Если специалист указывает на заводской/фабричный брак изделия, несоблюдение требований ГОСТ при производстве, исковые требования потребителя будут удовлетворены. Что укажет в заявлении покупатель – возврат денег, обмен, ремонт за счет магазина – то и будет выполнено.

Но в ходе экспертизы может установиться факт, что обувь вышла из строя в результате неправильной эксплуатации. Распространенный пример – ношение сезонной обуви не в предназначенное время года.

Например, поверхность осенней обуви при эксплуатации на морозе может трескаться, деформироваться.

В этом случае требования покупателя безосновательны, иск будет отклонен, действия магазина признаются законными.

Правила и инструкция, как вернуть деньги

Итак, вернуть деньги можно в двух случаях:

  • Обувь не понравилась, возвращена в течение 14 дней, но в магазине не оказалось аналога для обмена;
  • В товаре выявлен производственный дефект.

Соответственно, в первом случае достаточно соблюдать сроки предъявления требования. Оформить обращение рекомендуется письменным заявлением в двух экземплярах. На втором ответственный сотрудник магазина должен поставить отметку о получении обращения с датой его вручения.

Во втором случае правила требуют экспертизу. Она проводится специалистами, которые имеют соответствующую лицензию. О ней нужно известить заинтересованные стороны, в данном случае – магазин. Если вывод в пользу покупателя, это дает ему основания для требования денег обратно.

Обращаем внимание на гарантийный срок

Как было отменено выше, гарантийный срок может предоставляться магазином, но большую силу имеет тот, который дает фабрика-изготовитель. Есть и сроки, предусмотренные для разных видов обуви, которые предусматривает ГОСТ, а именно, если обувь:

  1. Повседневная, изготовленная не из натуральной кожи – 1-3,5 месяца.
  2. Спортивная – 2 месяца.
  3. Модельная – 2-3 месяца.
  4. Детская – 1 месяц.

Это не исчерпывающий список. Но в гарантийных сроках, предусмотренных ГОСТом, существенный недостаток. Они рекомендованы к исполнению, и не являются обязательными. Поэтому придерживаться необходимо того, что указано в талоне от производителя. Если его нет, а есть только гарантия от продавца, дополнительно об условиях фабрики можно узнать на ее сайте.

Оформляем заявление (образец)

При подаче заявления необходимо указать обязательные данные:

  1. Юридическое название и адрес продавца.
  2. Фамилию, имя и отчество, место временной или постоянной регистрации заявителя.
  3. Название – заявление о возврате товара (обуви).
  4. Требование – обмен или возврат.
  5. Дата составления обращения и подпись покупателя.

Отсутствие какого-либо из этих пунктов, кроме названия, позволяет продавцу на законном основании оставлять обращение без рассмотрения. Название рекомендуется вставлять для внесения большей ясности, в том числе и для суда, что подавалось именно заявление.

К дополнительным сведениям, которые рекомендуется вписывать в обращение, относятся дата покупки, реквизиты чека, описание товара, причина возврата, выявленный дефект. Это конкретизирует заявление, не дает возможности магазину затягивать выполнение требований.

Подача претензии, если поступил отказ

Если на письменное или устное обращение поступил отказ, покупателю необходимо переходить к активной фазе досудебного разбирательства. Следует подавать претензию о возврате обуви (или ее обмене).

На ее удовлетворение отводится 10 дней. С 11-го дня начинает начисляться неустойка в размере 1/150 ставки рефинансирования Центробанка от стоимости покупки за каждый просроченный день.

Подавать претензию можно сразу, без предварительного заявления. С другой стороны, письменное обращение, рассмотренное выше, также может выступать в роли претензии. Суд расценивает такие заявления именно как факт соблюдения требования досудебного урегулирования спора.

Заключение

Несмотря на то, что обувь не относится к товарам, не подлежащих возврату, вернуть за нее деньги не так просто. Это связано с особенностью ее использования, а также с тем, что у продавца найдется пара туфель или сапог для замены. Но грамотные действия потребителя могут заставить пойти ему на встречу.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.