Порядок обращения в управляющую компанию

Содержание

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию

Порядок обращения в управляющую компанию

С проведением реформы ЖКХ практически все вопросы коммунального обслуживания многоквартирных домов отнесены к ведению управляющих компаний.

Именно они ответственны за вывоз мусора, наведение порядка во дворах и подъездах, обеспечение ремонта и содержание инженерных сетей и за обеспечение ряда других коммунальных удобств.

Более детально обязанности управляющей компании регулируются нормами Жилищного кодекса РФ, Правилами содержания общедомового имущества, рядом других документов.

Вместе с тем на практике часто встречаются случаи, когда управляющая компания халатно относится к своим обязанностям либо не выполняет их вовсе. В этом случае у отдельных жильцов либо ТСЖ (если его также обслуживает управляющая компания) возникает необходимость защитить свои интересы. О том, как правильно это сделать, и расскажет предлагаемая статья.

Порядок обращения в управляющую компанию

На практике зачастую многие вопросы решаются после письменного обращения в управляющую компанию. Отношения между жильцами и управляющей компанией строятся на основании договора. Именно в нем досконально прописаны взаимные права и обязанности сторон.

В том же договоре должен быть раздел о порядке урегулирования взаимных претензий сторон друг к другу. Соответственно и претензия относительно невыполнения управляющей компанией своих обязанностей должна быть подана в том порядке, который прописан в договоре.

В договоре указываются реквизиты (адрес, телефон, Ф.И.О. должностного лица уполномоченного на прием претензий) управляющей компании. Именно эти данные и должны быть положены в основу претензии.

В самом тексте претензии необходимо грамотно расписать суть требований, указать какие именно обязанности не исполняются, на протяжении какого периода времени и т.д.

Претензия может быть отправлена как письменно (с уведомлением о вручении и описью вложения), так и отнесена непосредственно в офис компании. Второй способ всегда надежнее.

При этом претензия готовится в двух экземплярах, один из которых передается принявшему претензию сотруднику, на другом же экземпляре принявший сотрудник должен поставить дату принятия, свои инициалы и расписаться в получении претензии.

Если описанный вариант по каким-либо причинам не реализуем (например, сотрудники компании попросту отмахиваются от граждан), то претензии отправляется в письменном виде по почте с уведомлением и описью вложения, дабы и здесь ушлые коммунальщики не могли оспорить факт вручения.

Что касается сроков и порядка дачи ответа на претензию, то они также обычно установлены в договоре. Если точный срок не указан, то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (зачастую на его нормы также можно сослаться при нарушении управляющей компанией своих обязанностей) ответ должен быть направлен в течение 10 дней с момента получения претензии.

В большинстве случаев все вопросы относительно неисполнения договора с управляющей компанией решаются именно на этом этапе, а упущения коммунальщиков устраняются.

В том случае, если руководство управляющей компании не направило ответ либо по иным причинам не считает необходимым считаться с правами жильцов, то существует целый ряд контрольных и надзорных инстанций, которые могут повлиять на руководство управляющей компанией.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Вопросами контроля за деятельностью управляющих компаний занимаются жилищные инспекции, а также подразделения Роспотребнадзора.

Как правило, наиболее общей компетенцией обладают именно жилищные инспекции, поэтому все практикующие юристы рекомендуют обращаться именно к ним в первую очередь. Что же касается качества и своевременности обеспечения коммунальными услугами, то данный вопрос также находится и в компетенции Роспотребнадзора. Поэтому в таких ситуациях можно обращаться в обе инстанции сразу.

Процедура подачи жалобы в обе инстанции аналогична обращению в управляющую компанию. А жалоба может быть принесена как непосредственно уполномоченному чиновнику, так и отправлена по почте.

Что касается структуры жалобы, то она составляется аналогично претензии к управляющей компании. Однако в жалобе необходимо указать, что граждане ранее обращались в управляющую компанию и не нашли там понимания, а также кратко указать содержанию ответа (если таковой был отправлен), а копию ответа можно приложить к жалобе в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

В случае возникновения сложностей в написании жалобы её образец можно без труда найти в Интернете, а если у вас имеются знакомые юристы, то текст желательно показать им перед отправкой. В этом случае их коррективы лишь убыстрят решение вопроса по существу.

В том случае, если авторами жалобы являются несколько граждан, то жалобу необходимо подписать всем соавторам. При этом не стоит стесняться, так чем больше заинтересованных граждан, тем значимее данное обращение будет для рассматривающих его чиновников.

Да и вообще, как показывает практика, чем выше резонанс проблемы, тем быстрее и тщательнее она решается.

На рассмотрение жалобы компетентным органам отводится месячный срок, в течение которого должны быть приняты необходимые меры, а об их результатах сообщено гражданам в письменном виде.

Обращение в суд

Судебные методы разрешения конфликтов и споров – это исключительный случай. Обращение в суд наиболее логично в тех случаях, когда все иные меры оказались безрезультатны. Однако согласно нормам гражданского процессуального кодекса РФ, гражданин может сразу же после получения отрицательного ответа (неполучения ответа от управляющей компании) обращаться именно за судебной защитой.

Особенностью обращения в суд является более долгий срок рассмотрения заявления, а также существенная «забюрокраченность» данной процедуры. При этом процедуру соблюсти все-таки придется, иначе заявление суд попросту не примет.

О том, как правильно написать исковое заявление в Интернете, имеется масса статей, а на ряде сайтов можно найти и готовые иски. Если у вас имеются знакомые юристы, то проблема обращения в суд и вовсе перестает быть таковой.

Обычно иски пишутся по стандартной схеме. Вначале (в шапке иска) указываются все реквизиты суда, истца и ответчика.

После, непосредственно в заявлении, описывается возникшая ситуация, которая и является предметов конфликта. Расписывается ее предыстория и другие существенные моменты, причем таким образом, чтобы они были предельно понятны даже постороннему человеку.

После чего указываются основания, согласно которым управляющая компания должна исполнить те или иные обязанности. Здесь можно ссылаться на заключенный договор, имеющиеся нормативные акты и т.д.

В конце заявления необходимо четко сформулировать претензии к управляющей компании, которые и будут положены в основу будущего судебного решения.

Стоит лишь помнить, что правила написания искового заявления в суд имеются в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Использую перечисленные источники информации написать иск не сложно. Сам иск подается, как правило, по месту нахождению ответчика, в суд, который обслуживает данный район или населенный пункт. Жилищные споры, как правило, рассматриваются городскими (районными) судами.

Помимо написания самого иска к нему требуется приложить квитанцию об оплате госпошлины по правилам статьи 333.19 налогового кодекса РФ, а также все документы, на которые истец ссылается в тексте искового заявления. При необходимости дополнительные документы можно будет представить в суд по ходу процесса.

В рамках судебного заседания у истца появится возможность непосредственного рассмотрения возникшего спора в рамках судебного заседания в присутствии представителя управляющей компании.

Суд же в своем решении (определении) даст объективную оценку обоснованности предъявляемых претензий и случае правоты истца заставит управляющую компанию исполнить свои обязанности либо компенсировать причиненный вред.

Стоит почитать

Общедомовые нужды – как рассчитать ОДН?

Как разделить лицевой счет

Источник: https://about-realty.net/komu-i-kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» применительно к ЖКХ сфере

Порядок обращения в управляющую компанию

Этот закон очень важен для организации правильного общения с различными должностными лицами. Сразу необходимо отметить, что это очень хорошо продуманный и эффективно действующий закон.

Действие этого закона распространяется на всех чиновников — должностных лиц, которые постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно- распорядительные, административно- хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления (ст. 4).

Согласно статье 4 этого закона все обращения граждан делятся на следующие виды (предложение, заявление, жалоба):

предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально- экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Обратите внимание, что по закону обращение может быть даже в устной форме. В теории — может, на практике — так поступать не рекомендуется.

Основные документы, с которыми вы можете обращаться в органы государственной власти — это предложения, заявления и жалобы. Все эти формы обращений разные, важно их не путать. Хотя чиновники в этих терминах путаются регулярно.

Может, сознательно, может, несознательно, но довольно часто вводят граждан в заблуждение. Например, человек пишет жалобу, что его права нарушили, он просит их восстановить, а чиновники принимают этот документ как заявление.

Это неправильно, и такого быть не должно.

Если вы куда-то отправили обращение, а вас пригласили в эту инстанцию, что называется, «для выяснения», не нужно переживать и трястись. Даже если вы написали в прокуратуру, вас пригласили туда на беседу. Ничего страшного в этом нет.

Вы идете восстанавливать свои права, это абсолютно нормально. Вас приглашают для того, чтобы кое-что уточнить, разобраться с вашим вопросом по существу и быстрее его решить, а не для того, чтобы вас запугать или объяснить, что вы не правы.

Так что смело идите и ничего не бойтесь.

Если вы не хотите отвечать на какой-то вопрос, который может вас компрометировать, просто ссылайтесь на статью 51 Конституции, которая гласит, что никто не обязан свидетельствовать против себя, своего супруга и близких родственников, круг которых определяется федеральным законом. Поэтому за- помните: вы не обязаны отвечать на все вопросы подряд. На что считаете нужным отвечать, отвечайте, на что не считаете нужным отвечать, не отвечайте. И не надо переживать по этому поводу.

Обратите внимание — этот закон регулирует общение с чиновниками.

Если обращаетесь в свою управляющую компанию (УК), то сроки там устанавливаются другими нормативными документами и вашим договором с управляющей компанией (кстати, если ваш дом обслуживается управляющей компанией, проверьте, у вас есть с ними договор?).

Например, по постановлению Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» по целому ряду вопросов управляющая компания должна вам ответить в течение 10 дней.

Сроки рассмотрения обращений. На рассмотрение обращения гражданина законом (статья 12) отводится 30 дней, кроме случаев сообщения о фактах нарушения миграционного законодательства (здесь срок ответа устанавливается в 20 дней).

Но тут возможны два варианта. Первый — вы лично приносите заявление в государственный орган, в который обращайтесь, и регистрируете его в канцелярии.

Обязательно приносите письмо в двух экземплярах: на одном экземпляре вам поставят входящий номер и дату, а второй экземпляр оставят себе. Свой экземпляр, с входящим номером и датой, обязательно храните.

С этой даты у госорганов есть максимум 30 дней, чтобы дать вам ответ.

Второй — вы направляете запрос почтой. Такой запрос обязательно нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения (в одном конверте может быть несколько заявлений, если они направляются в одну структуру). На почте вам подскажут, как это сделать.

Вы не заклеиваете конверт, пишете опись от руки. Сотрудник почты все проверяет, удостоверяет опись своей подписью и почтовой печатью и отправляет адресату. Вам выдадут номер почтового отправления, по которому на сайте Почты России можно отследить, дошло письмо или нет.

С момента его фактического получения у чиновников есть 30 дней на ответ.

Прикиньте, сколько времени письмо шло адресату, чтобы примерно столько же времени приплюсовать к 30 дням на то, чтобы оно успело дойти обратно, и посчитать, когда вам ждать ответ.

Если вы серьезно займетесь перепиской с государственными органами, заведите тетрадку, блокнотик или файлик на компьютере и ведите записи, кому, когда и какое письмо направлено.

Например, письмо, исходящий № 1 от 11.06.2015 «О запросе информации от УК», письмо № 2 о том-то, письмо № 3 о том-то. Потому что, если вы активно будете отстаивать свои права, что хорошо и правильно, и, главное, результативно, таких писем может быть много, и, чтобы в них не запутаться, нумеруйте их.

В этом законе предусмотрены различные нюансы и сложности, которые часто возникают при подаче обращений и их разрешении.

Так в соответствии с пунктом 1 статьи 7 в обращении гражданина в обязательном порядке должны быть указаны:

1) наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение,

либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица,

либо должность соответствующего лица;

2) свои фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии);

3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ;

4) изложена суть предложения, заявления или жалобы;

5) личная подпись и дата.

Статья 8 указанного закона определяет порядок направления и регистрации обращения, а статья 10 — порядок его рассмотрения.

Если кто-то не принимает документы и при этом еще куда- то посылает (например, в ТСЖ или управляющую компанию), немедленно пишите заявление в свободной форме: «Я, ФИО, обратился по такому-то вопросу к такому-то сотруднику (указать ФИО и должность сотрудника).

Документы у меня не приняли, чем нарушили Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Прошу принять меры к данному сотруднику и за- регистрировать направленное мною обращение (жалобу)».

При этом помним статью 33 Конституции: если не заявить о нарушении своих прав, так никто ничего делать будет.

Главный принцип общения с чиновниками любого уровня — вести все общение в письменном виде. Это — основополагающее правило, которому нужно следовать неукоснительно. Более того, любые беседы с представителями государственных структур рекомендуется записывать, благо, почти во всех современных телефонах есть диктофоны.

Вы, как физическое лицо, имеете право вести любую аудио- или видеозапись, которая непосредственно вас касается, для этого вам не требуется специальное разрешение. Если запись может понадобиться в качестве доказательства в суде, вы обязаны уведомить чиновников, что разговор записывается. Особенно это касается видеозаписи.

В противном случае даже уведомлять никого вы не должны, просто включайте диктофон и записывайте. Это не обязательно, но в какой-то момент может вам очень помочь.

Законодательство РФ, регулирующее взаимоотношения граждан и ЖКХ. Часть 1, ОБЩИЕ НОРМЫ.Законодательство РФ, регулирующее взаимоотношения граждан и ЖКХ. Часть 2, ЖКХ в КОНСТИТУЦИИЗаконодательство РФ, регулирующее взаимоотношения граждан и ЖКХ. Часть 3, Управление МКД и коммунальные расходыЗаконодательство РФ, регулирующее взаимоотношения граждан и ЖКХ. Часть 4, Порядок управление МКД

Источник: https://zen.yandex.ru/media/jkh/federalnyi-zakon-o-poriadke-rassmotreniia-obrascenii-grajdan-rf-primenitelno-k-jkh-sfere-5f5fe8468b0f2342e5f040bb

Как написать жалобу в управляющую компанию

Порядок обращения в управляющую компанию

Перебои с подачей воды, холодные батареи, отсутствие электричества, мусор в подъезде с этими и другими проблемами сталкивался практически каждый житель многоквартирного дома. Грамотно составленная жалоба на имя руководителя управляющей компании помогает ускорить решение проблем.

Нормативные акты

ЖКХ – одна из самых сложных и социально значимых сфер деятельности, регулируют которую множество нормативно-правовых актов. Каждый из них регулирует свою область взаимоотношений и предназначен для защиты прав собственников. Основными документами, на которые можно ссылаться, составляя жалобу на несоответствующее обслуживание многоквартирного дома, являются:

  • Постановление Правительства РФ N 416 от 15 мая 2013г.
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 2011г. 

Основания для написания претензии

Все что должна выполнять управляющая компания на многоквартирном доме закреплено перечнем работ по договору управления. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности есть несколько эффективных способов воздействия. Один из них — написать письмо в УК. По каким вопросам можно подавать жалобу в управляющую компанию:

1) Некачественное оказание услуг.

  • происходит ежемесячное взимание оплаты за работы по договору, которые по факту не производились;
  • некоторые виды услуг оказываются не в полной мере. Например, задержки при подаче отопления, систематические перебои в подаче воды или электричества, неубранная территория и места общего пользования.

2) Уклонение от выполнения обязательств по проведению ремонтных работ, текущих и капитальных.

3) Управляющее предприятие не производит техосмотр инженерных сетей, не ремонтирует в случае необходимости.

4) Организацией скрывает информацию, которая должна быть в открытом доступе.

5) Санитарные нормы в общедомовых помещениях не соблюдаются.

6) Безосновательное повышение тарифных планов и неправильное начисление сумм за оказанные услуги.

https://www.youtube.com/watch?v=iZ9QXeEsos4

Для ускорения процесса сначала рекомендуется проговорить проблему с ответственным сотрудником ЖЭУ лично и по телефону. При этом объяснить, что если она не будет решена в объективно достаточное время вы вынуждены будете обратиться письменно.

Срок ответа на заявление собственника

Если Вам все-таки пришлось писать обращение в обслуживающее предприятие знайте, срок ответа УК – регламентирован государством. Недобросовестные сотрудники могут дезинформировать, что по закону официальный срок рассмотрения заявки по обращению граждан – 30 календарных дней.

Такой срок ответов действителен только для обращений полученных граждан, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД. Период времени, в течение которого должна ответить управляющая компания, зависит от темы вопроса. Срок ответа регламентируется пунктами 34 — 38 Постановления №416 от 15.05.13.

Например, согласно п. 36 срок ответа представителями управляющей организации на обращение владельца помещения, составляет не более 10 календарных дней с момента визирования заявления. Обслуживающая организация в соответствии с п.

35 ПП РФ 416 должна предоставить ответ на претензию тем же способом, если в жалобе жильцов не был указан иной порядок.

Как правильно составить претензию

Регулирует правила составления обращений нормы документооборота. Письмо может составляться в свободной форме, главное, чтобы его наполнение отвечало ряду критериев.

В претензионное письмо должно содержать:

  • ФИО и телефон собственника который обращается
  • точный адрес дома
  • указывается наименование организации куда пишется претензия
  • должность руководителя с фамилией и инициалами (когда ФИО не известно можно написать просто «руководителю»)
  • причина, по которой инициирована претензия
  • описание сложившейся ситуации
  • временной отрезок, в течение которого проблема не была устранена
  • указание статей из законодательных актов
  • сведения о том, что управляющей компанией не были соблюдены определенные пункты договора или закона
  • в заключительной части кратко и лаконично сформулирована суть требования
  • подпись заявителя
  • дата

Также претензия может быть составлена от лица двух и более жителей дома. В таком случае она получит статус коллективной. При коллективной жалобе подписать документ обязан каждый заявитель. Расшифровка подписей обязательна и в основном она формируется в формате реестра.

Кто может пожаловаться

По п. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса РФ обслуживающая компания ответственна за качество оказываемых услуг перед клиентами — собственниками, заключившими с ней договор. Если были выявлены нарушения или услуги оказаны некачественно, жильцы жалуются на качество работы управляющей компании.

Наибольший вес имеют групповые претензии граждан. Они наглядно демонстрируют единство собственников в вопросах работы УК, показывают болевую точку в управлении дома. Коллективные жалобы рассматриваются более тщательно и, как правило, быстро. Ответы на них содержательны и объективны, ведь если эксплуатирующая организация не удовлетворит претензию собственников дом может выйти из управления.

Как подать заявление (претензию)

Для того чтобы подать заявление в ЖКХ по всем нормам, необходимо соблюсти следующие действия:

  • Составить документ в двух экземплярах
  • Передать ее в управляющую компанию

Существует несколько способов подачи обращения:

  1.  Лично передать в приемную предприятия. На одном из экземпляров секретарь или ответственный сотрудник поставит отметку о получении письма. Этот экземпляр остается на руках у гражданина. Отметка с входящим номером и датой подтверждает получение претензии. Именно с этого времени начинается отсчет времени, в который компания должна дать ответ.
  2. По электронной почте с запросом о получении. Впрочем, электронный документ не имеет юридической силы, и недобросовестная управляющая компания может не среагировать на жалобу.
  3. Заказным письмом с уведомлением о доставке. В таком случае будет получено документальное свидетельство от почтовой службы о дате вручения письма.

После этого управляющая компания либо среагирует на заявление и даст ответ, в установленный законом срок.

Бывает, что вопрос сложный и компания не может дать на него развернутый ответ в течение 10 календарных дней (например, УК должна сделать запрос в ресурсоснабжающую организацию).

В этом случае в рамках установленного законом десятидневного срока вы получите письмо с информированием о том, что проблема по сути обращения взята в работу. Развернутый ответ будет направлен вам позже, обычно не позднее 30 дней.

Образцы заявлений, бланки, примеры жалоб на ЖКХ

Жалоба на неправомерное начисление перерасчета за отопление составляется на имя руководителя управляющей компании или ЖКХ. В письме в свободной форме описывается ситуация, конкретизируется сумма выплаты и другие данные, которые помогут ответчику исправить неточность. Подать жалобу за неправильное начисление отопления можно подать только по закрытому месяцу.

Частыми видами запросов являются обращение в УК для получения копии акта выполненных работ, выписок из лицевых счетов по дому. Если в доме протекает крыша, должен быть составлен акт протечки. Позвоните в УК и вызовите специалиста. Если после приема заявки сотрудники компании бездействуют, напишите обращение.

В обязанности управляющей компании входит обслуживание и ремонт общедомового имущества, в том числе труб.

Если собственнику необходимо произвести замену коммуникаций относящиеся к общедомовому имуществу в собственной квартире, необходимо составить заявление о замене стояка в квартире и передать в управляющую компанию.

В бланке должны быть указаны: тип работ, время, номер квартиры, ФИО владельца. Работы можно производить только после того, как документ будет завизирован сотрудником компании.

Если в квартире обнаружена плесень, из-за неисправности, например, системы вентиляции, также составляется заявление.

Организация несет ответственность, если в квартире наблюдается повышенный уровень влажности из-за холодных батареи в осенне-зимний период или плохой вентиляции.

Если же плесень образовалась по вине соседа, который произвел залив вашей квартиры, необходимо обратиться в управляющую компанию для актирования случившегося.  На основании акта можно составить претензию по возмещению материального ущерба.

Бланки заявлений:

образец заявления в ук о предоставлении информации

образец заявления в жкх о протечке крыши

образец коллективной жалобы на жкх

образец заявления в жкх на плесень в квартире

претензия на некачественное оказание услуг жкх

образец претензии о повреждении автомобиля

образец заявления о замене стояка в квартире

образец заявления в жкх на холодные батареи

Досудебная претензия

Досудебный порядок во многих случаях помогает избежать последующего судебного разбирательства, и на первых этапах достигнуть согласия в урегулировании споров.

Считается, что владелец недвижимости, прежде чем подать исковое заявление в суд на управляющую компанию, должен соблюсти правильный порядок, указанный в договоре управления.

В договоре управления, как правило, существует пункт о том, что стороны прежде чем судиться, должны попытаться решить разногласия путем письменных переговоров. Если собственник обратился в суд сразу, его иск может быть возвращен согласно п. 5 ч. 1 статьи 129 Арбитражного процессуального кодекса и п.1 ч.1.

статьи 135 Гражданского процессуального кодекса. Жилец должен сначала обратиться с жалобой в управляющую компанию, и если претензия не будет удовлетворена, он имеет право обратиться в суд. При разрешении споров необязательно соблюдать порядок претензионного урегулирования в том случае, если он не предусмотрен договором управления.

Если претензия, направленная в суд, будет подписана неуполномоченным лицом (например, арендатором или не собственником квартиры), судебные органы отменят разбирательство согласно ст. 148 АПК РФ. Если истец предоставит доверенность с правом подписывать претензии, рассмотрение дела может быть инициировано повторно.

Что делать, если УК не реагирует на заявление

Если бороться с управляющей компанией не получается, следующей инстанцией для обращения станут государственные органы надзора в сфере ЖКХ. Чтобы привлечь обслуживающую компанию к ответственности, жалобу подают в Государственную жилищную инспекцию. При обнаружении нарушений ГЖИ обяжет коммунальные службы устранить причины.

Впрочем, инстанция станет рассматривать обращение, только при наличии существенного и неоднократного нарушения со стороны управляющей компании. Например, если было выявлено многократное завышение цен на отопление, которое привело к привлечению управляющей компании к административной ответственности и штрафу.

Потребовать материальный ущерб за неисполнение работ по заявлению или за причиненный вред, можно только через суд в срок не позднее трех лет с момента происшествия. Как правило, иск рассматривается порядка 2 месяцев. Если требование не будет удовлетворено, всегда можно подать апелляцию, срок рассмотрения которой также два месяца.

Помните, если управляющая компания не выполняет обязательства, не стоит терпеть. Письменные обращения граждан в соответствующие инстанции помогут решить проблему. Если организацией не были устранены недоработки в срок, собственник вправе обратиться в вышестоящую структуру — Госжилинспекцию. Если проблема не будет разрешена, дальнейшие споры проходят в суде.

Помните, у вас всегда есть несколько вариантов, куда обращаться с жалобой на обслуживающую организацию.

Источник: https://m2keep.ru/upravlenie-mkd/kak-napisat-zhalobu-uk

Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка :: Жилье :: РБК Недвижимость

Порядок обращения в управляющую компанию

Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки

Максим Коротченко/ТАСС

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома.

«При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади.

Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко.

По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги.

Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора.

Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан.

Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Максим Коротченко/ТАСС

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются.

«Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет.

Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год.

При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры.

«При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

Максим Коротченко/ТАСС

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены.

Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев.

По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома.

«Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности.

В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловать, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ.

Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет.

Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Александр Демьянчук/ТАСС

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal.

Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны.

Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Источник: https://realty.rbc.ru/news/5f3e22369a7947419d1bd82c

Как правильно написать заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

Порядок обращения в управляющую компанию

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК жители многоквартирных домов могут направлять по различным вопросам, решение которых, конечно, относится к компетенции данных организаций.

Как правильно составить письменное заявление и направить его, рассмотрим в этой статье.

По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

Житель многоквартирного дома может обращаться в управляющую организацию, в том числе и письменно, по любым вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом:

→ Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги – правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.

→ Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг – холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.

→ Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится снег, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.

→ Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.

→ Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.

→ Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.

→ Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб.

→ Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.

Следует отметить, что по обычным, можно сказать, рядовым вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы не нужно писать заявление.

Житель  может оставить заявку по таким вопросам как – забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона сантехника или электрика) по телефону или обратиться лично (не личный прием).

Как правильно составить письменное заявление?

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

Во вводной части заявления можно указать следующее:

Заявление

Я проживаю и являюсь собственником квартиры, по адресу: г. Москва, ул.______________, дом ____, кв. _____, расположенной в многоквартирном доме, который находится под управлением Вашей компании согласно договору управления от 01.01.2019 года №123МКД.

Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и четко сформулировать вопрос или требование. При этом совершенно необязательно цитировать положения действующих нормативно-правовых актов (Жилищного кодекса, постановлений, законов), если Вы не владеете такой информацией. Достаточно просто указать суть проблемы или  задать вопрос.

Например, если Вы получили квитанцию на оплату за ЖКУ с увеличенной платой за отопление, но не знаете точно, правильно ли произведен расчет, сформулировать вопрос можно следующим образом:

Если Вы уверены, что расчет размера платы Вам произвели с нарушением порядка, установленного действующим законодательством, сформулировать вопрос можно уже с требованием перерасчета платы:

Источник: https://raschetgkh.ru/articles/297-kak-pravilno-napisat-zayavlenie-v-uk-tszh-ili-zhsk.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.