Вайлдберриз возврат товара сроки

Содержание

Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

Вайлдберриз возврат товара сроки

Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.

Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/wildberries.html

Возврат товара на WildBerries для

Вайлдберриз возврат товара сроки

Ранее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать “спасибо!” всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для “начинающих” ЧАСТЬ 1 и ЧАСТЬ 2

типы товаров

начать я хочу не с самой процедуры возврата, с типов товаров, потому что это во многом определяет дальнейшие действия. и так:

товары на wildberries (и не только там) бывают:

  • возвратные, то есть подлежащие возврату в установленные 21 день (только у вайлдбериз, обычно 14 дней) или на иных условиях. вы можете забрать их домой, и если что-то не понравится или не подойдет, спокойно вернуть.
  • невозвратные, которые нельзя будет вернуть в течение 21 дня, а только на момент получения заказа, за исключением откровенного брака. к ним относятся косметика, сладости и даже книги, и многое другое. полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь
  • и отдельно, я бы выделила товары-услуги на wildberries, например вот такие. сюда можно отнести онлайн-курсы и мастер-классы. как это выглядит, в каком виде это получать и уж тем более, как делать возврат – я точно не подскажу, потому что ни разу такие “товары-услуги” не заказывала.

почему важно понимать, какой товар? приведу пример на кейсе. отправила мужа забирать заказ, включавший в себя помаду. последняя – не возвратный тип товара. и, не сложно догадаться, что она мне не понравилась – оказалась темнее, чем я думала. но вернуть я это уже не могу. но если бы пошла сама, то могла бы вернуть сразу на пункте выдачи.

также, зная, например, что пижама – возвратный тип товара, я могу смело делать возврат на пункте выдачи после примерки дома, даже если сотрудник пункта выдачи упрямо настаивает на обратном.

Шаг 1. Выбор товара

Первоначально сама система нам подсказывает, к какому типу товара относится выбранная позиция.

Если вы смотрите с компьютера, то эта характеристика будет находить в блоке справа снизу под стоимостью, размерами (или ассортиментом на выбор) и брендом. Там, где вы увидите надпись “21 день на возврат”, то значит товар подлежит возврату. Во всех остальных случаях – товар невозвратный.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Если вы смотрите в приложении на телефоне, то такие “подсказочки” нужно искать после описания товара.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Шаг 2. При покупке товара

Когда вы оформили заказ, в разделе доставка у вас появится маленький значок на товарах, которые являются невозвратными, и надпись “в заказе есть невозвратные товары”.

Если вы увидели этот значок, значит за заказом лучше сходить тому, кто заинтересован конкретно в этой позиции.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Шаг 3. После того, как уже забрали товар

Если вы хотите вернуть товар, по истечении некоторого срока, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных (например, я не знала, что книги тоже относятся к категории невозвратных), то вам надо перейти в раздел “Покупки”, найти нужный товар и просто навести на него курсор. Если товар невозвратный, то вы сразу увидите соответствующую надпись.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

И так, с типами товаров и, как их идентифицировать, разобрались. Поехали дальше.

Возврат товара

Возможно 3 основных способа возврата товара на WildBerries:

  • Отказ-возврат товара при получении: для всех типов товаров
  • Возврат товара после получения: только для возвратных товаров в течение 21 дня
  • Возврат по браку: для всех типов товаров

Отказ-возврат товара в момент получения

Самый простой и быстрый способ сделать возврат без лишних проблем – просто вернуть его в момент получения. Не нравится, не подошел, увидели брак? Не стесняйтесь просто сказать: “Я это брать не буду, это на возврат. Спасибо.”.

Особенно это важно, если товар у вас невозвратный! Выше вы уже видели картинку, как понять, есть ли в заказе невозвратный товар.

Честно скажу, есть у меня подозрения, что товар, который мы так возвращаем, потом продолжает ходить по заказам, так и не отправляясь в брак…

Возврат товара после получения

Возврат товара по правилам WildBerries составляет 21 день.

То есть, если вы, как и я, не любите примеряться в пунктах выдачи (у меня просто обычно нет времени на долгие примерки, особенно зимой), то спокойно сможете вернуть вещи позже.

Вернуть можно в любой пункт выдачи! И для возврата не понадобится ни чек, ни паспорт! Также не надо оформлять заявку на возврат через сайт (хотя и возможно) 🙂 Бывало, конечно, что на каких-то пунктах выдачи просили написать заявление на возврат или показать паспорт, но это уже, как говорится, “перегибы на местах”.

Напоминаю, что “невозвратный” товар вернуть после получения уже не получится, как бы сильно вы не ругались на пункте выдачи и не грозили судом и мужем адвокатом! :)))

Чтобы узнать, а не прошел ли срок, когда можно вернуть товар и можно ли его в принципе вернуть, достаточно заглянуть в “покупки” и навести курсор на товар. Если у вас, как и у меня, появляется надпись, в которой есть пункт “вернуть товар”, то вероятнее всего срок еще не истек.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Возврат по браку

Возврат по браку возможен для всех типов товаров.

Еще совсем недавно возврат можно было сделать просто: принести на пункт выдачи, зафоткать, добавить фото в заявку и тут же все отдать. Теперь все несколько дольше.

На возврат по браку можно и нужно подавать как возвратный, так и не возвратный товар, то есть, если вы пришли домой, а внутри книги оказались изрезаны листы, то это явно не ваша вина (хотя и лучше было бы это проверить на пункте выдачи).

Срок рассмотрения заявок – 5-7 дней (на разных страницах WildBerries разные сроки). После этого вам придет подтверждение или отказ. Далее надо просто отнести товар на пункт выдачи и ждать возврата денег.

  • Оформить заявку можно двумя путями.

Первый и самый простой. Пройти в раздел “Проверка товара” и оформить заявку там. Там все просто и понятно.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Второй, более “заморочистый” – через раздел “покупки”, и по мне этот способ недоработан по логике, но все равно про него расскажу, потому что иногда он может быть полезен.

В разделе “Покупки” переходим в историю покупок. При наведении курсором будет появляться окно с данными о наименовании, дате покупки и получении, а также временная надпись “вернуть товар” или “невозвратный товар”. Если товар уже вернуть нельзя по причине истекшего срока подачи заявки на возврат, то надписи не будет вовсе.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

И так, нажимаем “вернуть товар”. И, что “невероятно удобно” (это сарказм, конечно) где-то там наверху в самом начале списка появится надпись оформить возврат, которая приведет вас на страницу адресов с пунктами выдачи или, если нажать на “вызов курьера” все таки на нужную страницу “оформление возврата”.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

Либо можно не нажимать на эту странную кнопку, которая гоняет вас по разделам, а просто перейти сразу в раздел “Возвраты” и подраздел “Оформление возврата”.

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

И как вы уже могли заметить, способ невероятно замутный, но из-за чего-то же этот функционал существует и вдруг нас, как пользователей, захотят в перспективе перевести на новые правила, так что вы теперь тоже будете про него знать.

Давайте приведу несколько кейсов из моего опыта с проведением процедуры возврата товара

Пример 1. Возврат резиновых сапожек с истекшим сроком возврата

Как вы знаете, по правилам, вернуть товар, если не понравится можно в течение 21 дня. По сути, это определенная гарантия на товар. Так 16 июля я приобрела себе чудесные резиновые сапожки. Но 30 августа подала заявку на возврат по браку. Не смотря на то, что прошло больше месяца с момента покупки, мне повезло и возврат был одобрен.

Поэтому совет №1, не стесняйтесь, но и не тяните спрашивать о возможности организации возврата товара по браку даже если срок возврата уже истек. Может быть вам повезет, и поставщик пойдет вам на встречу.

Пример 2. Возврат невозвратного товара присланного по ошибке

Довольно часто бывает, что вместо одного товара, вам присылают другой. В этом нет какой-то проблемы, если вы забираете товар сами – достаточно просто отказаться от него на пункте выдачи. Но у меня произошла более интересная ситуация.

В подарок родителям я отправила коробку конфет, которая является невозвратным товаром. На пункте выдачи они забрали товар без уточнения, а что именно надо забрать. Уже дома выяснилось, что вместо конфет был положен сок по этому же артикулу (то есть ошибка поставщика).

Но товар-то невозратный, на пункте выдачи его принимать отказались, даже не смотря на то, что заказывали то не это.

Единственным выходом в такой ситуации является оформление возврата по браку. Поэтому, совет №2, обязательно предупреждайте своих близких и о позициях в заказе, и о том, какой товар надо проверить более тщательно и в случае неудовлетворительного состояния или несоответствия сразу отказаться на пункте выдачи!

Возврат сложной техники

Хочу выделить отдельно, что утюги, холодильники, фены, часы и прочие электрические товары относятся к категории невозвратный товаров!!!

Почему? Так закреплено в нашем законодательстве, и полный перечень таких товаров можно почитать здесь

Как мы видим в карточке таких товаров, у них есть только “Бесплатная доставка”,

Возврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процессаВозврат товара на WildBerries для “начинающих”: разбираемся в тонкостях процесса

В правилах WildBerries я не нашла, как же производится возврат подобных товаров, ведь большинство из них на годовой, а то и дольше, гарантии. Для этого я связалась с горячей линией WildBerries. И так, что мы обсудили с консультантом, которая, к слову, тоже была несколько озадачена, как же это все таки должно происходить.

  • Само вскрытие техники даже на пункте выдачи и проверка товара вызывает вопросы у сотрудников, ведь в некоторых случаях мы по сути вскрываем “пломбы” – заводские упаковки, и после этого, если товар просто не понравился, его уже нельзя просто оставить на пункте выдачи, а надо именно возвращать через форму возврата. По идее так.
  • Более того, ни в одном документе не зафиксировано, можно ли проверять товар на пункте выдачи. Связано это с техническими ограничениями скорее всего. И разрешить или нет – остается за представителем маркетплейса на пункте выдачи. Мне честно, везет через раз – то разрешают, то нет.
  • Если у товара брак, то по словам консультанта, первоначально надо написать компании-производителю для подтверждения. Потом в идеале составить акт о наличии брака. И последний шаг – это составить заявку на возврат, прикрепив этот акт.

И таааааааак, это тот редкий случай, когда я лично рекомендую с осторожностью относиться к покупке дорогой техники на WildBerries и лучше обратиться в ближайший физический магазин электроники.

Возврат денег

Самый важный вопрос при оформлении возврата – как быстро вернуться деньги, и что делать, если возврат никак не приходит.

Сразу после проведения возврата на пункте выдачи, вам приходит сообщение о том, что возврат оформлен, ожидайте получение средств. Обязательно запомните хотя бы день, в который вы сделали возврат.

Деньги переводятся в течение 1-5 дней (но рабочих или календарных, мне не известно) от маркетплейса (но по факту это может происходить до 10 дней). И потом еще до 5 дней от банка на ваш счет.

Последние разы возврат денег мне приходил в течение 10 минут, задержек не было ни разу.

Что делать, если денежные средства задерживаются?

Если деньги задерживаются на 2-4 дня, то паниковать рано. Начни с того, что позвоните на горячую линии Вайлдбериз. Если у марккетплейса идут технические работы, то вы сразу услышите это в автоответе еще до связи с оператором.

Очень многое зависит и от скорости работы банка. Совсем недавно у моего банка проводились некоторые технические работы, о которых я не знала. Из-за этого была задержка с отправкой денежных средств на карту. Об этом меня, кстати, предупредил сам Вайлдбериз через систему оповещений.

В праздничные дни, а также в дни проведения распродаж денежные средства также могут идти дольше обычного.

Вообще, если посчитать то деньги могут возвращаться аж до 2-х недель: пока одни перевели, пока другие плюс технические работы.

Кстати, не забывайте проверять и личный счет в банке – возможно вам просто не пришло оповещение. Такое тоже бывает.

Если деньги все никак не приходят, свяжитесь с Вайлдбериз по телефону и потом составьте обращение. Ругаться, конечно, приятно, но специалисты службы поддержки слушают такие возмущения каждый день, поэтому ждать, что они напугаются и побегут решать вашу проблему – не стоит. А вот запастись терпением – это самое правильное!

В худшем случае, вы всегда можете подать заявление в суд, и сделать возврат уже таким образом. Но не хотелось бы…

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5f8d54f2e2e5820545e63583/vozvrat-tovara-na-wildberries-dlia-nachinaiuscih-razbiraemsia-v-tonkostiah-processa-5ffd5ec1aeef3c78298d48cb

Возврат товара в Wildberries: в пункте самовывоза, выдачи

Вайлдберриз возврат товара сроки

Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.

Как вернуть товар в Вайлдберриз

Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.

Разберём поэтапно весь процесс.

Основные причины возврата

Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

  • Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
  • Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
  • Истёк срок годности;
  • Неполная или ошибочная комплектация;
  • Обнаружен брак или дефект.

Условия

Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:

  1. Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;
  2. Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
  3. Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
  4. Наличие чека не требуется.

Магазин вправе отказать в отмене покупки, если не соблюдены требования.

Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта. Проверка выполняется до 10 дней. При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.

Если экспертиза показывает, что повреждения носят иной характер, магазин вправе отказать в приёме продукции и перечислении средств.

Процедура возврата и заявление

Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.

В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.

При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».

При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.

Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.

Способы возврата товара Wildberries

Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

  • Привезти в пункт самовывоза.
  • Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
  • Отправить почтой России.

Через пункт выдачи

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.

Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.

Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.

Через курьера

Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.

Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.

Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

  1. Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
  2. Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
  3. Кликнуть на «Продолжить»;
  4. Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
  5. «Оформить возврат».

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».

В тот день, когда будет назначен выезд курьера на дом, во вкладке появится информация с именем и телефоном сотрудника службы. При передаче товара нужно предъявить паспорт, и подписать Акт приёма.

Почтой России

Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.

Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.

При оформлении необходимо составить опись отправления. Претензии по составу заказа не будут приниматься без описи.

В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.

Можно ли вернуть товар после покупки?

При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.

Сроки возврата товара Вайлдберриз

Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.

Заявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки. В противном случае время проверки до 10 календарных дней.

При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.

Возврат бракованного товара на Wildberries

Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

  1. В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
  2. Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
  3. Кликнуть на «Создать заявку».
  4. Выбрать позицию из списка.
  5. Загрузить фотографии.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/wildberries/

3 способа возврата товара в Wildberries

Вайлдберриз возврат товара сроки

Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет. Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией.

Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана. Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов.

По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.

Wildberries что такое

Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

  1. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
  2. Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.
  3. ГК РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.

Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.

Преимущества компании Вайлдберриз:

  • бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
  • представлено более 5000 брендов;
  • проведение постоянных распродаж;
  • действует система бонусов;
  • действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
  • простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
  • несколько способов оплаты;
  • возможность оформить рассрочку на покупку;
  • удобная система возврата;
  • система лояльности для постоянных клиентов;
  • прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров. Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия.

На сайте большой выбор:

  1. Косметической и парфюмерной продукции.
  2. Товаров для животных.
  3. Сувенирной продукции.
  4. Товаров для дома.
  5. Предметов интерьера.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

  • субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
  • наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

  • медицинские;
  • средства личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные;
  • текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
  • бельевые и чулочно-носочные изделия;
  • посуду из полимерных материалов;
  • химические средства;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
  • типографские издания.

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.

Способы

Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.

Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

  1. Через фирменную курьерскую службу. Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.
  2. Через Отделение почты России. Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз. К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.
  3. Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

  1. Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
  2. Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
  3. На личный счёт в системе Вайлдберриз.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте.

Способы возврата товара:

  1. Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
  2. Обращение в органы Роспотребнадзора.
  3. Составление официальной претензии.
  4. Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.

Сроки

Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 21 дня со дня доставкиего покупателю.

Некачественный товар покупатель может вернуть,пока действует гарантия. На разные виды продукциигарантийный срок может составлять от недели до нескольких месяцев. В некоторых случаях он может быть увеличен до 2 лет.

Перечисление денег покупателю происходит в срок от 7 до 10 календарных дней.
Конкретный срок зависит от условий банка партнёра и выбранного способа возврата.

Претензии покупателей

При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся. А крупный магазин с большим количеством ежедневных заказов сталкивается с ними постоянно.

Согласно отзывам в интернете, наиболее часто встречающиеся претензии к компании Вайлдберриз, следующие:

  • качество продукции отличается от заявленного в худшую сторону;
  • недобросовестная работа курьерской службы;
  • частый отказ в возврате;

В любом случае, когда покупатель не согласен с действиями продавца или недоволен качеством оказания услуги, он имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или составить официальную претензию.

Советы юриста

Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто. Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.

Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:

  1. Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
  2. Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
  3. Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
  4. Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
  5. Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
  6. Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.
  7. В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
  8. Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.

Следует помнить, что если переговоры с продавцом не приносят желаемого результата, то стоит защищать свои интересы другими способами.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/vajldberriz.html

Приложение Wildberries – отзыв

Вайлдберриз возврат товара сроки

Отзыв из серии “НАКИПЕЛО”, при чем не разово, а в течении полугода, поэтому весь мой негатив – это уже вполне взвешенное мнение, когда я уже несколько раз прошла через все круги ожидания и потеряла уйму времени с Вайлдберисом, который под прикрытием постановления главного санитарного врача ввел с марта 2020 года 100% предоплату.

Первое – мне вот интересно, они сами то это постановление читали??? Думаю нет, и рассчитывают они именно на то, что и вы читать не будите) Там ни слова нет о том, что ИМ нужно работать только по предоплате, прям даже близко к этому нет.

Просто таким образом недобросовестный Вайлдберис решил под шумок воплотить свою новую финансовую стратегию (другого объяснения просто не придумаешь). Если бы они это сделали “просто так” – согласитесь, возмущений было бы ещё больше, чем есть сейчас. А так прикрылись постановлением, которое их вообще по сути не касается, и вуйля.

Как я вижу работу Маркетплейса Вайлдберис по новой схеме:

☑ покупатели теперь не заказывают прям все подряд по 100500 позиций – итого у них значительно снизилась нагрузка на логистику, снизились издержки

☑ доставка осталась бесплатной, но никто же не задумывается, а что с вашими деньгами происходит, с момента вашей оплаты и до момента возврата?? Это не 1-2 дня, это как минимум 1-2 недели. Т.е. теперь 1,2, а то и все 3 недели данный посредник в лице Вайлдериса пользуется вашими деньгами в прямом смысле слова.

Если говорить проще на примере: сейчас большинство банков предлагает выпустить дебетовые карты с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием, но с условием определенного несгораемого остатка на ней. То есть вы держите в банке свои деньги, банк ими пользуется по своему усмотрению и получается с этого прибыль, вкладывая их.

Зная, что это работает в банке, их этого и ПРЕДПОЛАГАЮ, что и тут аналогичная схема. Навряд ли деньги просто лежат мертвым грузом.

Да, конечно, заказали вы там, на 1000 рублей, возврата ждете – ну и подумаешь, чего там с этой 1000 за 2 недели заработаешь…А вы теперь представьте размах Вайлдбериса. Там ежедневные огромные денежные потоки происходят, соответственно со всех по чуть-чуть и на тебе – ещё одна статейка прибыли в несколько миллионов.

Как только ввели предоплату, сразу и всем стало понятно, что это навсегда. И все бы ничего, если бы (да кабы) это все грамотно организовали и покупатели не строчили по 100500 сообщений в группах о том, когда вернут деньги, у кого какой опыт и не переживали после каждой покупки.

Теперь по приложению (которое полностью дублирует личный кабинет на странице сайта).

Я пользуюсь именно мобильной версией ИМ – так удобнее в разы.

На главной странице как обычно завлекательные акции, типа “Распродажа до 80%”, где по сути сливается весь неликвид и вряд ли там найдется реальная скидка аж 80%.

Далее на главной странице, если вниз пролистать появляется индивидуальная подборка, основанная на ваших последних поисках.

Теперь заходим в личный кабинет – там отображается Фамилия и имя, размер индивидуальной скидки (она постоянно у меня варьируется от 3 до 20%, правда и цены при этой “повышенной личной скидке по акции” тоже меняются в бОльшую сторону. Итого никакой реальной экономии.

Тут самый важный для меня раздел – ФИНАНСЫ.

Именно тут отображается приход, возврат и хранятся электронные чеки. Правда все это “почти работает”, то есть когда то отображается…а когда то нет. И, судя по всему, никто ничего менять и усовершенствовать не собирается, им и так, видимо, нормально лопатой гребется.

Заказы я делаю прямо скажем редко, но в последние пол года КАЖДЫЙ из моих заказов принес мне откровенный геморрой. Оплатила, получила часть, от части отказалась и сидишь и ждешь у моря погоды – когда вернутся деньги? А вернутся ли вообще?

И с каждым разом все хуже и хуже.

Именно поэтому на данном маркетплэйсе (а именно так сейчас позиционируется Вайлдберис), я не заказываю ничего серьезного – технику, например, или косметику (придет побитая или розлитая). Карандашики ребенку, колечки – это да, можно.

✖✖✖ Из встретившихся мне проблем: ✖✖✖

►► заказала как то в один день несколько позиций одежды, во второй день короб в машину. Оплачивала разными кошельками. Итого возврат караулила 2 недели, приходили какие то маленькие не понятно откуда взятые суммы и все частями. Прям сам себе бухгалтер

►► Заказывала ювелирные украшения Соколов. Кольцо по размеру не подошло, возврата ждала 3 недели – все это время меня динамили и уже накрывала безысходность.

Писала в СП в приложении, потом в их Инстаграм, откуда они меня снова посылали в приложение. Это был настоящий круг ада.

У меня было создано около 10 обращений и ни разу мне так и не предоставили запрашиваемую информацию – “Деньги отправили ждите”.

Если бы отравили – не было бы проблемы прислать мне сразу номер этого отправления, а с учетом, что ждала я аж 3 недели – то явно они были отправлены не сразу после возврата, а на 10-14 день в лучшем случае. Это ещё раз подтверждает мою теорию о том, что Вайлдберис нагло пользуется нашими деньгами.

►► Мой последний заказ вообще ТОП. Купила папе 2 охотничьих костюма на общую сумму около 7 тысяч. Папа в другом городе получил, примерил, выбрал. Один из экземпляров висит как “возврат”.

Его я ждала опять 2 недели, НО в приложении, в разделе Финансы НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ.

Отображается приход, и если ранее хотя бы в истории было видно “Покупка”, “Возврат”, “Онлайн оплата”, то в последний раз все зависло на “Покупке”. Т.е деньги то вернули (и на этом кланяюсь вам в пол, Татьяна Владимировна), но отображается это все, в том числе в Электронных чеках, как будто я только совершила покупку на 7159.

Что это? Лаги приложения, наплевательское отношение или очередная мудреная схема махинации?

НЕ ПОНЯТНО.

Приложение, кстати, только недавно обновила, захожу и у меня начинает темнеть в глазах…вчерашний заказ нигде не отображается, как будто его и не было, а деньги, на минуточку, уже уплачены. Что делать не понятно, пишу в раздел “ОБРАЩЕНИЯ”:

Это собственно все, что нужно знать о службе поддержки данного Интернет Магазина.

Отвечает в 98% робот, который даже не может верный раздел вопроса определить, а если вдруг удается выйти на реального оператора (у меня это получилось с 15 раза), то ответа придется ждать минимум неделю и даже после этого нет никакущей гарантии, что на ваш вопрос ответят…по мне что робот, что оператор “Екатерина” – уровень бесполезности один.

Открываем раздел “Контакты” и видим, что оттуда убрали ВСЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ. Раньше на каждый регион свой был. Все для людей.

Вообщем-то пару раз изрядно понервничав я все же нашла на просторах интернета действующий номер Вайлдебриса.

Сначала по нему говорит автоответчик – ваша задача просто ждать соединения с оператором. Ходят поверья, что некоторые (а я уверена большинство) в среднем висят на линии по часу. Так что советую прибегать к этому методу в крайнем случае.

█ ▌ ВЫВОДЫ

Удалять приложение я не буду. Несмотря на полный хаос, который тут творится и оценивая все риски, я все равно буду что-то заказывать по мелочи, например, кофе по акции часто беру, краски ребенку, карандаши, ну или опять у Соколов “распродажа” будет.

Выгода этого маркетплейса только в 100% бесплатной доставке. Например, те же украшения Соколов можно и на официальном сайте заказать, и там они будут даже на пару копеек дешевле, но вот незадача – что бы бесплатно привезли надо минимум на 3,5 тысячи заказать, а на Вайлдберисе нет такого ограничения.

Не знаю, что это за тенденция, но скажу так “маркетплэйсом хорошую интернет площадку не назовут”.

Был Интернет-Магазин – было терпимо, а сейчас и сама сталкиваюсь каждый раз с трудностями и непониманием происходящего и вижу на просторах соц.сетей горы негатива от других покупателей.

Что то подобное недавно было с ГУДС.РУ – начинал прям замечательно, но буквально за год скатился в неизвестном направлении.

Тут я вижу аналогичную тенденцию – цены повышаются, деньги владелицей гребутся (нет ну молодец, я без претензий), но сервис хромает уже в 2 ноги.

☑ большой выбор товаров

☑ бесплатная доставка

☑ удобно заказывать через приложение

☒ не корректно отображается раздел “Финансы”

☒ очень долго приходится ждать возврата средств, так как, предположительно, заявки на этот сам возврат специально не заводятся сразу

☒ связаться с оператором практически невозможно. Раздел “Обращения” – как отдельный вид искусства “заботы” о своих покупателях

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Да, можно что-то прикупить по мелочи, но как показала практика, тоже самое, а то и дешевле можно найти на том же Озоне или в официальных магазинах брендов.

♥●•· До новых встреч! ●♥•°•

Источник: https://irecommend.ru/content/otvety-na-glavnye-voprosy-kogda-vaildberis-vernet-dengi-kak-oformit-vozvrat-i-kak-svyazatsya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.