Заявление претензия

Содержание

Как написать претензию | Адвокат Мугин Александр

Заявление претензия

О плюсах разрешения споров в досудебном порядке между сторонами договора можно говорить бесконечно.

Это и экономия на судебных расходах, в том числе и на услугах представителя, и экономия времени, и конфиденциальность, в конце концов, это просто цивилизованное разрешение спора.

К слову, большинство споров и разрешается в досудебном порядке. Но решить вопрос миром не всегда представляется возможным.

Сегодня я расскажу о том, что такое досудебная претензия и как правильно написать претензию

Смысл претензии заключается в том, что одна из сторон договора указывает другой на нарушение условий договора, и требует устранения нарушения прав в добровольном порядке.

Для начала отметим, что как установлено ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.

Более того, сведения о соблюдении истцом претензионного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором, в обязательном порядке должны быть указаны в исковом заявлении (подп. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Таким образом, решив подавать в арбитражный суд исковое заявление сперва необходимо удостовериться, что претензионный порядок разрешения спора соблюден, в противном случае исковое заявление может быть оставлено без движения, а впоследствии возвращено, или еще хуже, если несоблюдение претензионного порядка выяснится в судебном разбирательстве, то иск будет оставлен без рассмотрения.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст.

111 АПК РФ в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.

Как видно из вышеприведенных норм АПК РФ претензионный порядок может быть предусмотрен федеральным законом, либо договором.

Что касается случаев, когда такой порядок предусмотрен федеральным законом, поскольку я не вижу смысла в настоящей статье заниматься простым перечислением таких случаев, то я отправлю читателя ознакомиться с Письмом ВАС РФ от 25.05.

2004 № С1-7/УП-600 «О федеральных законах, применяемых арбитражными судами в соответствии с содержащимися в АПК РФ отсылочными нормами», где этот перечень указан.

Порядок предъявления претензий предусмотрен в соответствующих федеральных законах.

Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».

Принцип «меньше слов – дешевле телеграмма» в данном случае не действует.

Если в договоре нет прямого указания на претензионный порядок рассмотрения споров, или как минимум не указаны форма и порядок, а также сроки предъявления и сроки рассмотрения претензии, то в силу сложившейся судебной практики условие о претензионном порядке считается не согласованным сторонами.

При этом в качестве обоснования будет приведена ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой при толковании договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Поэтому при подготовке договора необходимо предусмотреть срок предъявления претензии с момента наступления нарушения условий договора, срок рассмотрения претензии, а соответственно и срок ответа на претензию, способы направления претензий контрагенту, а также иные важные для сторон положения, касающиеся порядка урегулирования спора в досудебном порядке.

Наличие в договоре условия о претензионном порядке, в большинстве случаев на руку обеим сторонам договора, поскольку заставляет лицо, получившее претензию более внимательно изучить проблему и принять решение.

При этом наличие условия о необходимости соблюдения претензионного порядка в договоре становится обязательным и для арбитражного суда.

Также отмечу, что претензионный порядок полезен и в случаях когда он прямо не предусмотрен договором, то есть когда его соблюдение является правом, а не обязанностью, поскольку благодаря направлению претензии можно добиться желаемого результата без существенных материальных и временных затрат.

Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.

Как правильно написать претензию

Иногда ко мне обращаются клиенты, которые настойчиво просят в кратчайшие сроки подать исковое заявление в суд.

В ходе изучения документов, выясняется, что при заключении договора стороны предусмотрели претензионный порядок урегулирования спора, а все недовольства кредитора были высказаны контрагенту устно при личной встрече, либо по телефону. В данном случае приходится разъяснять клиенту, что необходимо оформить письменную претензию и направить ее стороне договора.

Претензия пишется в произвольной форме и примеров претензий в интернете очень много.

Естественно из претензии должно быть понятно от кого она исходит и кому адресована.

Далее следует изложить реальные факты нарушения условий договора со ссылкой на конкретные положения договора и закон.

Думаю не стоит говорить о том, что претензия должна быть подписана уполномоченным лицом, поскольку отсутствие полномочий на досудебное урегулирование спора может привести к тому, что судом будет сделан вывод о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора.

Если претензия была направлена по факсу или электронной почте, в любом случае необходимо направить претензию также заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Наличие документов, подтверждающих вручение претензии контрагенту избавит вас от необходимости доказывать, что претензия контрагенту вручена была.

Также напомню, что для взыскания неустойки по договору также необходимо соблюсти претензионный порядок, о чем я писал в предыдущей статье.

В качестве примера претензии я приведу претензию по договору подряда.

Опишите свою ситуацию и арбитражный адвокат поможет Вам найти выход из сложившейся ситуации.

С наилучшими пожеланиями,
Адвокат, к.ю.н., Мугин Александр С.

Источник: https://www.advokat-mugin.ru/kak-napisat-pretenziyu/

Претензионное письмо

Заявление претензия

Гражданин имеет право отстаивать свои права. Претензионное письмо — это один из способов защиты. Однако оно должно быть оформлено правильно. В иной ситуации документ могут оставить без рассмотрения. Однако в действующем законодательстве официальная форма претензии не закреплена.

Получается, что гражданин самостоятельно решает, какую информацию необходимо указывать. Однако не всё так просто. Важно соблюдать обязательные нормы делопроизводства.

О том, как правильно оформить претензионное письмо, об особенностях составления документа, сроках его рассмотрения и порядке действий в ситуациях, когда требования не удовлетворили, поговорим далее.

Образец документа

Самостоятельно учесть все нюансы оформления бумаги и понять, как пишется заявление, проблематично. Поэтому рекомендуется использовать образец претензионного письма и изучить пример.

Использование бланка минимизирует риск возникновения ошибок. Гражданину останется лишь указать в бланке персональные данные.

Вносить сведения по образцу гораздо проще, чем заниматься заполнением документа с нуля.

Правила оформления претензионного письма

Разбираясь, как правильно написать претензию поставщику или иному лицу, важно учитывать, какое название носит официальный документ, направляемый в адрес организации, нарушившей права гражданина. Обычно в документе отражаются требования и описание сложившейся ситуации.

Практический совет: Претензию необходимо оформлять грамотно. Если лицо сумеет донести до другого человека свою позицию, разбирательство может обойтись без судебных органов власти. В результате стороны сэкономят время и деньги.

Любая претензия должна включать в себя перечень обязательной информации:

  • данные о заявителе, место его проживания, сведения для оперативной связи;
  • название инстанции, в адрес которой направляется бумага, местоположение фирмы, Ф.И.О. руководителя, его должность;
  • описание обстоятельств, которые стали поводом для направления претензии в уполномоченный орган. Все данные нужно излагать в хронологическом порядке;
  • список прав, которые были нарушены;
  • выдвигаемые требования с указанием точных сроков исполнения;
  • ссылки на нормы действующего законодательства, подтверждающие особенности сложившейся ситуации;
  • действия гражданина в случае, если выдвинутые требования, выдвинутые в претензии, не будут исполнены;
  • дата оформления претензионного письма и подпись заявителя.

Примерная форма претензии одинаковая вне зависимости от того, в какую инстанцию выполняется обращение. Допустимо добавлять дополнительные пункты в шаблон заявления. Однако исключать что-либо из перечня категорически не рекомендуется. Допустимо оформление документа письменно или в печатной форме. Подпись в претензии обязательном порядке проставляется от руки. Её необходимо расшифровать.

Особенности оформления претензии

Написание документа имеет право осуществить как частное лицо, так и организация.

Получателем заявления могут выступать:

  • государственные учреждения;
  • коммерческие компании;
  • физические лица.

Документ носит деловой характер. Поэтому информацию в претензии нужно излагать сухо. Эмоциональный окрас претензии недопустим. Оскорбления также запрещены.

 После прочтения документа у представителя уполномоченного органа должно сформироваться четкое понимание особенностей сложившейся ситуации.

В претензии обязательно нужно приводить ссылки на нормы действующего законодательства, демонстрирующие, что права заявителя действительно были нарушены.

Обратите внимание! Не стоит путать претензии и жалобы. Это два совершенно разных документа. Они похожи, однако присутствует ряд существенных отличий. Претензия позволяет нарушителю выполнить обязательства добровольно. Если отстоять свои права с помощью бумаги не удаётся, заявитель выполняет обращение в суд.

Если лицо знает, что урегулировать конфликт в досудебном порядке не получится, направлять документ в уполномоченный орган всё равно нужно. Иногда потребность в соблюдении досудебного порядка регламентирована нормами действующего законодательства.

Правила, о которых нужно помнить при составлении претензии

Занимаясь оформлением документа, важно учесть ряд особенностей. Они позволят наделить претензию официальным тоном.

В перечень входят следующие нюансы:

  • если лицо предоставляет вместе с претензией дополнительные документы, важно излагать их в конце претензии отдельным списком. Потребуется оформить бумаги в виде приложений и пронумеровать их. В тексте фиксируется, какое количество занимают приложения;
  • не нужно фиксировать в претензии информацию, не относящуюся к делу. Профессионалы категорически не рекомендуют рассказывать предысторию сложившейся ситуации. Лишняя информация в документе только путает. В результате определить, какое именно нарушение было допущено, становится проблематично;
  • претензию рекомендуется составлять минимум в двух экземплярах. Одна бумага направляется нарушителю, а вторая остаётся у автора заявления. На последнем бланке претензии должна быть проставлена отметка о принятии;
  • выдвигать обвинения в адрес нарушителя в претензии не рекомендуется. Согласно нормам действующего законодательства, человек ни в чём не виноват, пока обратное не будет доказано. В претензии фиксируется лишь факт нарушения прав без обозначения того, кто в этом виновен.

Правила отправки претензии

Сегодня существует несколько способов предоставления документа адресату.

Заявитель имеет право направить претензию:

  • самостоятельно отнести претензию, передав её лично;
  • отправить бумагу заказным письмом с описью вложений;
  • переслать через интернет, отсканировав заполненное заявление;
  • выслать документы по факсу.

Если человек лично посетил уполномоченный орган, но его представители отказываются принимать претензию, нужно отправить документ по почте.

Уведомление, которое направляется автором заказного письма после доставки, будет подтверждать факт соблюдения досудебного порядка разбирательства. Быстрее всего направить документ по факсу или электронной почте.

Однако к методу рекомендуется прибегать лишь в случае, если человек уверен, что абонент в последующем не заявит о том, что не получал претензию.

Практический совет: Если сомнения в добросовестности адресата всё же присутствуют, рекомендуется отправить скан претензии по электронной почте, а оригинал документа выслать заказным письмом.

Применение комбинированного метода ускоряет процесс. Организация получит письмо мгновенно. Дополнительно у человека останется подтверждение направления обращения.

Сколько времени рассматривают претензию

Точные сроки анализа документа на законодательном уровне не закреплены. Однако это не говорит о том, что получатель заявления может рассматривать его столько, сколько хочется. В ГК РФ говорится, что ответ на претензию гражданина нужно предоставлять в течение месяца после того, как документ был зарегистрирован.

Обратите внимание: Однако если речь идет о направлении документа в магазин в ситуации, когда был куплен некачественный товар, в силу вступает положение закона «О защите прав потребителей». В этом случае ответ на претензию обязаны дать в течение 20 дней.

Сроки рассмотрения претензии отражаются в договоре. Период индивидуален и зависит от особенностей сложившейся ситуации. Срок не может быть больше промежутка времени, отраженного в действующем законодательстве.

Возможные последствия направления документа

Лицо, получившее претензию, обязано дать на неё ответ. Обычно в бланке фиксируется информация об особенностях разрешения спора. Так, продавец может писать, что согласен удовлетворить требования и вернуть денежные средства.

 Обычно ответ на претензию высылается тем же способом, что и само заявление. Если ответ на документ в установленный срок не поступил, это расценивается как попытка уклонения от мирного решения конфликта.

В этом случае лицо может смело обращаться в суд.

Если удовлетворить претензию отказались

Разбираясь, как правильно составить претензионное письмо, человек в первую очередь рассчитывает на разрешение ситуации в свою пользу. Он надеется, что требования будут исполнены. Однако их удовлетворяют далеко не всегда.

Обратите внимание: Если дан отрицательный ответ на претензию, потребуется подготовить исковое заявление в суд. Однако инициировать разбирательства нужно лишь в том случае, если человек уверен в своей правоте. В иной ситуации лицо просто так потратит время и средства.

Составлять исковое заявление необходимо с учётом проведения досудебной попытки урегулирования конфликта. Она фиксируется фактами, которые ранее были отражены в претензии. Дополнительно прописывается, что человек попытался решить конфликт мирным путем, но выполнение подобного действия пользы не принесло.

Подготовка искового заявления в суд

В отношении документа также применяются определенные требования.

В иске предстоит отразить следующие данные:

  • название инстанции, в адрес которой направляется обращение;
  • сведения об истце и ответчике с указанием контактных данных;
  • особенности сложившейся ситуации;
  • выдвигаемые требования и стоимость искового заявления;
  • информация о попытке урегулирования спора;
  • список прилагаемой документации;
  • дата составления документа.

Решая инициировать судебное разбирательство, необходимо узнать достаточно сведений об ответчике. В иной ситуации установить его личность может быть проблематично, и суд не сможет отстоять права заявителя.

Размер госпошлины

Если лицо решило инициировать судебное разбирательство, оно обязано предоставить государственную пошлину. Назначение платежа зависит от разновидности ситуации.

Если он носит неимущественный характер, обращаться потребуется в суд общей юрисдикции. В этом случае размер госпошлины составит 300 руб. Правило актуально, если в суд обращается гражданин.

Когда заявление подает представитель организации, показатель возрастает до 600 руб.

Величину госпошлины регламентирует статья 333 НК РФ. В ситуациях, когда выполняется рассмотрение иска «О защите прав потребителей», потребность во внесении платежа отсутствует. Правило действует лишь в случае, если стоимость иска не превышает 1 000 000 руб.

Стоимость искаРазмер госпошлины
Менее 20 тыс. руб.4% от суммы, но не менее 400 руб.
20-100 тыс. руб.800 руб. + 3% от суммы свыше 20 тыс. руб.
100-200 тыс. руб.3,2 тыс. руб. + 2% от суммы свыше 100 тыс. руб.
200-1000 тыс. руб.5,2 тыс. руб. + 1% от суммы свыше 200 тыс. руб.
Свыше 1 млн. руб.13,2 тыс. руб. + 0,5% от суммы свыше 1 млн. руб., но не более 60 тыс. руб.

Сроки рассмотрения вопроса в суде

Если документ направляли в районный или городской суд, ответ дадут в течение 2 месяцев. Когда к процедуре привлекается мировой суд, вердикт выносится в течение месяца. Срок исчисляется с момента регистрации документации в канцелярии суда. В ряде случаев допустимо продление периода.

Источник: https://YurPortal.info/dokumenty/pretenzionnoe-pismo/

Как правильно написать и вручить претензию

Заявление претензия

статьи:

Обратите внимание, что информация в этой статье относится к категории споров о защите прав потребителей. Выберите и скачайте нужный вам образец претензии ⇨здесь⇦

Структура и содержание претензии

обязательных требований к форме претензии. Поэтому вы можете составлять ее в свободной форме.

Но форма и содержание претензии определяется целью, для которой вы ее пишете.

Например, если для вас важно,

чтобы ваш контрагент мог связаться с вами или направить вам ответ на претензию, то следует указать ваш номер телефона для связи и почтовый адрес.

это основной принцип, которым вы должны руководствоваться при составлении претензии.

Когда вы думаете написать что-то в претензии, задавайте себе вопрос: «зачем?». И если четкого, основанного на законе ответа вы не находите, то лучше не писать это.

что чем длиннее будет текст претензии и чем больше там будет ссылок на нормы законов, то тем больше вероятность, что вашу претензию удовлетворят добровольно.

Поэтому все, что вам следует указать в претензии, это:

  1. Кому вы адресуете претензию – наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя. Если у вас есть – укажите ИНН или ОГРН/ГРН контрагента.
  2. Правильный адрес – это исключит ненужные споры в суде о факте получения ответчиком вашей претензии.

    Актуальный адрес вашего контрагента возьмите здесь.

  3. От кого претензия – укажите ваши Ф.И.О., обратите внимание, что отправителем претензии должно быть лицо, на чьё имя заключен договор.
  4. Ваш адрес – укажите свой адрес (не обязательно тот, по которому вы зарегистрированы), по которому вы точно получите ответ на претензию, если вам его отправят.

  5. Ваш номер телефона для связи – это может существенно ускорить процесс урегулирования спора. Если вы по какой-то причине не хотите оставлять свой номер – укажите номер юриста или человека, который не подвержен эмоциональному восприятию спорной ситуации и сможет конструктивно вести диалог.

  6. Кратко опишите, что произошло – например: «я купил у вас автомобиль и в период гарантийного срока в нем обнаружил недостаток» или «при заключении договора оказания услуг вы не предоставили мне необходимую и достоверную информацию об услуге» или «я заключил договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи мне квартиры» и т.п.

    Такое описание ситуации должно позволять получателю претензии идентифицировать вас, поэтому указывайте подробности – номер, дату заключения договора, предмет договора, адрес исполнения договора и т.п. информацию.

  7. Укажите правовое основание вашего требования – законное основание, по которому вы предъявляете какое-то требование.

    Например, если вы обнаружили недостаток в товаре, то правовым основанием для предъявления требования будет пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если нарушен срок оказания вам услуги или выполнения работы, то таким основанием будет пункт 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Для выбора правового основания посоветуйтесь с нашим юристом.

  8. Что вы требуете – выберите и укажите в претензии, что вы хотите. Соответствующее правовое основание, как правило, позволяет вам выбрать одно из нескольких требований.

    Например, в случае обнаружения недостатка в товаре, вы вправе потребовать уменьшения его цены, замену или возврата денег за него, устранения недостатка или компенсации вам расходов на его устранение. Для выбора правильного требования посоветуйтесь с нашим юристом.

Скачайте нужный вам образец претензии здесь.

Можно не писать претензию и сразу подать иск в суд?

Можно не писать.

Но сразу скажем, что писать претензию нужно, но не потому, что вы обязаны это делать, а по другим причинам, о которых мы сейчас расскажем.

направление претензии является правом, а не обязанностью потребителя. По категории дел о защите прав потребителей не установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров.

если в заключенном вами договоре содержится условие о том, что разрешение споров должно сопровождаться обязательным направлением претензии – все равно вы не обязаны направлять претензию.

Такое условие договора противоречит закону

и в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признается недействительным.

Верховный суд Российской Федерации

подтверждает такую позицию в определении № 49-КГ18-61 от 5 февраля 2019 года.

что в большинстве случаев претензии потребителей не удовлетворяются в добровольном порядке. И скорее всего, ваша ситуация не будет исключением.
7 из 10, что вам ответят отказом

или вообще не ответят на претензию. Закон о защите прав потребителей работает таким образом, что пока ваш контрагент не получил повестку из суда по вашему иску – вы не представляете для него никакой правовой угрозы.

Он понимает, что из 10 человек,

написавших ему претензию, с заявлением в суд обратится всего 2-3 человека. Поэтому не имеет смысла удовлетворять требования тех, кто все равно не пойдет в суд.

этим 2-3 людям по решению суда, даже с учетом штрафных санкций, судебных расходов и компенсации морального вреда, чем удовлетворять требования всех 10 обратившихся.

удовлетворения требования потребителя, которое вы изложите в претензии, законом предусмотрена неустойка (и достаточно существенная), но опять же, чтобы её получить – нужно пойти в суд.

Поэтому на сегодняшний день претензионную функцию по сути выполняет исковое заявление в суд.

Писать претензию нужно. И вот почему.

1. Письменную претензию могут и удовлетворить

Когда вы предъявляете свои претензии устно – вероятность, что ваши требования удовлетворят в разы меньше.

вы общаетесь с рядовым работником, который занимается вашим заказом, и он просто не имеет полномочий рассматривать и удовлетворять ваши требования. Тут же играет роль человеческий фактор – он может воспринимать ваши претензии на свой счет или просто не знать, как реагировать на претензии.

когда в организацию поступает письменная претензия, она точно будет передана человеку, который уполномочен принимать решения по ней, возможно, что о поступлении претензии узнает и руководитель. Тем более, когда юрист организации видит, что претензия составлена по существу и грамотно, то он понимает, что человек настроен серьезно и если с ним не договориться – он пойдет в суд.

2. Часто бывает, что нужно возвращать деньги за товар или услугу

вы не всегда вправе требовать возврата вам денег при нарушении ваших прав.

Поэтому, чтобы в дальнейшем предъявить требование о возврате денег, необходимо сначала предъявить иное требование. Делается это путем написания соответствующей претензии.

3. Суд ошибочно может оставить исковое заявление без рассмотрения

Если вы не направляли ответчику досудебную претензию, судья может оставить иск без рассмотрения на основании абзаца 2 статьи 222 Гражданского процессуального кодекса РФ.

такого определения вы не сможете дальше ничего сделать. Вышестоящий суд должен его отменить, но процедура обжалования займет в среднем 2-3 месяца.

написать и отправить претензию и подать иск заново с приложением документов, подтверждающих, что вы это сделали.

4. Суд ошибочно может не взыскать штраф

Штраф установлен за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 50% суммы, присужденной в вашу пользу судом.

в вашу пользу 100000 рублей, то дополнительно к ним он должен взыскать в вашу пользу еще 50000 рублей. Существенно.

не окажется досудебной претензии, судья может не применить эту норму (такое часто бывает) и оставить вас без положенного вам по закону штрафа.

можно будет только путем подачи апелляционной жалобы, а это означает, что ваше решение суда не вступит в законную силу и вы не сможете получить по нему деньги еще минимум 2-3 месяца.

5. Не начисляется неустойка

За нарушение срока удовлетворения вашего требования, изложенного в претензии законом предусмотрено начисление в вашу пользу неустойки.

Если вы не обращались с претензией – неустойка не начисляется.

Обычно с момента возникновения претензий до обращения в суд проходит достаточно много времени, а неустойка законом предусмотрена существенная.

Поэтому лучше написать и направить претензию, чтобы за каждый день просрочки получить компенсацию.

6 правил как правильно вручить (направить) претензию

Используйте одновременно два способа вручения претензии – вручите лично под роспись и отправьте по почте.

Вот почему:

  • Чем быстрее нарушитель ваших прав узнает о том, что вы чем-то недовольны, тем быстрее вы поймете, какую он занимает позицию: собирается ли он удовлетворять ваше требование добровольно или нет.
  • Направляя претензию почтовым отправлением (если все правильно сделать), – вы обеспечиваете себя доказательством того, что вы в установленном законом порядке в определенную дату предъявили требование нужному лицу.

Если претензию принимают лично – на втором экземпляре должна быть отметка о принятии. Отметка о принятии – это дата, кто принял (подпись, Ф.И.О., должность, подтверждение полномочий того, кто принял и/или печать).

Вот так должна выглядеть отметка о принятии претензии

Если претензию не принимают лично – один экземпляр просто оставьте адресату, а второй отправляйте почтой. Почтой – это заказным или ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Вот так заполняется уведомление о врученииВот так заполняется опись вложения

Почтой отправляйте по юридическому адресу исполнителя. Адрес по ИНН или ОГРН можно посмотреть здесь.

В поле «поисковый запрос» наберите ИНН или ОГРН и кликните «Найти». Вот так (файл «поиск ЕГРЮЛ»).

Поиск по реестру юридических лиц

После этого появятся результаты поиска. Для того, чтобы получить выписку с актуальным адресом юридического лица – кликните на название организации или на кнопку «Получить выписку». Вот так (файл «ЕГРЮЛ результаты поиска»)

Результаты поиска

Откройте полученную выписку – на первой странице в разделе Адрес (место нахождения) указан актуальный юридический адрес организации. По нему и нужно направлять претензию.

Адрес (место нахождения) в выписке из ЕГРЮЛ

В чеке Почты России проверьте правильность написания адресата. Если неправильно – попросите работника почты внести изменения (вносятся от руки, ставится подпись работника почты и круглый черный штамп почты с датой).

Исправление в почтовом чеке выглядит так

Сохраните чек Почты России в темном месте или в обычном непрозрачном конверте – иначе он быстро выцветает, и вы не сможете использовать его в качестве доказательства в суде.

Правильно храните чеки!

Сколько ждать после направления претензии

После вручения или отправки по почте претензии вы будете ждать, что что-то должно произойти.

Есть три варианта развития событий:

  1. С вами свяжутся для урегулирования спора (позвонят, направят ответ на претензию).
  2. Вам направят письменный отказ в удовлетворении ваших требований.
  3. Вас проигнорируют.

Отследить, когда исполнитель получил ваше отправление (или не получил) можно здесь по трек-номеру (он написан в чеке Почты России).

В строке поиска напишите трек-номер (номер РПО) и кликните на значок лупы.

Так вы узнаете, дошло ли ваше почтовое отправление до почтового отделения адресата и получил он его или нет.

Источник: https://potreballiance.ru/kak-pravilno-napisat-pretenziyu

Претензия образец: как правильно написать

Заявление претензия
© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры).

Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.

Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по этой ссылке.

Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике.

Претензия состоит из следующих элементов:

  1. «Шапка».
  2. Заголовок.
  3. Фактические основания (описание ситуации, фабула).
  4. Правовые основания.
  5. Расчеты неустойки, процентов.
  6. Требования.
  7. Срок и порядок ответа.
  8. Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.
  9. Приложения.
  10. Дата, ФИО, подпись.

Теперь обо всем по порядку.

«Шапка» — кому направлять претензию

«Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого.

Например:

Генеральному директору ООО «Василек»

Шабалину Виктору Петровичу

630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1

от Иванова Виталия Васильевича

630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10

Тел. +7-923-24-923-28

E-mail: primer@yandex.ru

Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание – юридический адрес, а не там, где фактически находится организация.

Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — https://egrul.nalog.ru

В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании.

Двигаемся дальше.

Заголовок

Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать.

Например, «Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от 12.02.2016 г.» или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».

Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет. Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно.

Фактические основания (описание ситуации, фабула)

В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.

По сути это описание ситуации что произошло.

Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:

  • когда и с кем заключен договор,
  • что является предметом договора,
  • когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
  • и т.п.

Правовые основания

Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.

Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.

Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.

В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!

Расчеты неустойки, пени, процентов

Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.

К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.

Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ.

Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно.

В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника.

Требования

После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно.

Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи».

Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.

Срок и порядок ответа

Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию

Все прекрасно знают формулировку «в противном случае буду обращаться в суд». Но это очень банально. И такой «пугалкой» уже никого не удивишь.

Лучше указать конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть у оппонента. Например, дополнительные штрафы, расходы на госпошлину, юридические услуги и т.п.  Можно указать также на репутационные риски.

В законе содержится масса дополнительных мер воздействия.

Например, в своих претензиях по Закону о защите прав потребителей и по спорам с застройщиками по ДДУ мы используем до 6-7 способов дополнительного воздействия. И это не пустые слова. Это реальные деньги, которыми можно будет потом «наказать» ответчика в суде.

Приложения

В качестве приложений нужно указать копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова.

Это могут быть копии договоров, чеков, квитанции, акты приема-передачи, заключения специалистов, отчет об оценке и т.п.

Не стоит переусердствовать с документами. Нужно прикладывать только те, которые отсутствуют у вашего оппонента.

Дата, ФИО, подпись

Здесь вопросов возникать не должно – все просто. Ставите дату написания претензии, подпись и расшифровку.

Несмотря на то, что Интернет большой, и вы можете за 30 секунд найти кучу шаблонов – не стоит им слепо доверять.

Во-первых: многие претензии составлялись не юристами, а «любителями», студентами или контент-менеджерами.

Во-вторых: каждая вторая претензия не соответствуют действующему законодательству или составлены крайне поверхностно, на скорую руку.

В-третьих: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Поэтому, если не хотите сесть в лужу – обращайтесь к нормальному юристу или качайте действительно проверенные документы.

© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Источник: https://YuristPrav.ru/pretenziya-obrazets-kak-pravilno-napisat

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.