Жалоба на совкомбанк в центробанк

Содержание

Обращения граждан

Жалоба на совкомбанк в центробанк

Для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов в нашей компании действует Центр контроля качества. 

Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и будем рады, если вы оцените нашу работу.

  • Написать нам через Форму обратной связи
  • Позвонить по телефонам:Москва +7 (495) 543-97-67 Санкт-Петербург +7 (812) 313-93-12По России 8 800 100 2 111 (бесплатно)
  • Направить обращение в письменной форме:

    на почтовый адрес: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., 79А, лит. А, Бизнес-центр «Московский 79А».
    Получатель: «Совкомбанк страхование» (АО)

  • Оставить обращение в Компанию на бланках «Форма обращения» в офисах нашей компании.

  • Термины и определения

    Жалоба – вид обращения для восстановления или защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью страховой организации.

    Благодарность – вид обращения, в котором выражается благодарность за выполнение какой-то просьбы, поручения, за сотрудничество; благодарность конкретному должностному лицу.

    Предложение – вид обращения по совершенствованию деятельности страховой организации.

    Запрос о предоставлении информации – обращение, выражающее потребность в получении информации по интересующим вопросам.

    Срок рассмотрения обращений

    Обращение в виде заявления  по вопросам имущественных требований (материальных, денежных)  рассматривается в течение 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня его получения Компанией в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме и оформлено на бланке Компании (ссылка «Форма обращения»)  или по стандартной форме заявления, которое утверждено решением Совета службы финансового уполномоченного от 12.04.2019  в «Положении о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме»   

    Иные обращения рассматриваются в течение  30 (тридцать) дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получения документов от других организаций, о чем страховая организация в письменной форме уведомляет получателя страховых услуг в установленный для рассмотрения обращений срок

    Сведения и документы, необходимые при направлении обращения:

    1. Номер договора (полиса), заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
    2. Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
    3. Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
    4. Копия (скан) заявления с датой и подписью Заявителя;
    5. Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

    Ответ на обращение не предоставляется в следующих случаях:

    1. В обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
    2. Текст обращения не поддается прочтению;
    3. В обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;
    4. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
    5. Обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
    6. Из обращения прямо следует, что оно не требует ответа;
    7. В обращении не содержится сведений о заявителе. Такое обращение признается анонимным и рассмотрению не подлежит;
    8. Не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
    9. Не принимаются обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке;
    10. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну.
    11. В обращении имеется запрос на предоставление правовой оценки, проведение анализа деятельности или иной аналитической работы полученных ответов на предыдущие обращения, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.

    Обращения, поступившие в Совкомбанк Страхование, рассматриваются в порядке, установленном Базовым стандартом Центрального Банка Российской Федерации.

    Обращения могут быть направлены в органы, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация, а также в орган досудебного рассмотрения споров:

    Посещая наш сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать файлы cookie с целью персонализации сервисов и повышения удобства их использования. Cookie представляют собой небольшие файлы, которые отправляются в ваш браузер при просмотре сайта. Они используются для сохранения информации о ваших предыдущих визитах, просмотренных страницах и вводимой информации. Это позволяет вам не вводить данные о себе повторно, а нам показывать рекламу с уникальными предложениями для вас. Вы можете управлять файлами cookie, включая возможность полного их запрета или удаления, в настройках браузера.

    Источник: https://sovcomins.ru/obrashcheniya-grazhdan/

    Как написать жалобу в “Совкомбанк”: подробная инструкция

    Жалоба на совкомбанк в центробанк

    Каждый из нас регулярно пользуется какими-либо услугами банков. При этом не всегда всё проходит идеально и операционисты порой допускают ошибки. Чтобы защитить свои права, необходимо подавать жалобу в коммерческую организацию. Но как правильно это сделать, какие требования к оформлению документов и срокам их рассмотрения?

    В настоящей статье мы поговорим о том, как написать в Совкомбанк жалобу, а также о сопутствующих нюансах, о которых, возможно, Вы ещё не знали.

    Как связаться со службой поддержки Совкомбанка онлайн?

    Клиенты Совкомбанка постоянно пользуются услугами банка в разных направлениях:

    1. Погашение кредитных обязательств.
    2. Оплата коммунальных платежей, услуг и товаров.
    3. Межбанковские переводы.
    4. Оформление и перевыпуск карт.
    5. Открытие и закрытие счетов.
    6. Оформление заявок на кредит и страховых продуктов.

    Но не всегда взаимоотношения между клиентом и банком Совкомбанк складываются удачно. Порой возникают спорные ситуации, требующие вмешательства специалистов. Конечно, рекомендуется сразу решать конфликт на месте, то есть обращаться непосредственно к руководству ПАО Совкомбанк. И только после того, как ситуация не была разрешена данным способом, обращаться в иные органы.

    У Совкомбанк имеется отдельный сайт, где предоставляется возможность написать претензию или обратиться к специалистам банка за разъяснениями или консультацией.

    В случае, если у клиента возникли вопросы, можно ознакомиться с имеющимися темами сообщества. Для удобства и более быстрого поиска воспользуйтесь верхней строкой, где можно ввести ключевое слово, например, “Перевыпуск карты”. Система автоматически найдёт подходящий ответ специалиста.

    В том случае, когда требуется направить жалобу в Совкомбанк, воспользуйтесь предложенными темами и перейдите в подходящую. Например, если у Вас возникли проблемы с сотрудником банка, кликнуть нужно по строке “Качество обслуживания”.

    Откроются все направленные в Совкомбанк претензии клиентов, с которыми можно ознакомиться. А для создания своего вопроса слева вверху перейдите по зелёной кнопке “Новая тема”.

    Откроется форма, которую нужно заполнить:

    1. Определить тип сообщения. Если это претензия, то выбираем “Проблема”.
    2. Тему нужно написать коротко, но понятно.
    3. Опишите суть проблемы, желательно без лишних эмоций и оценок. Точно расскажите, в какое время произошла ситуация, последовательность действий, место действия и прочее.
    4. Если необходимо прикрепить подтверждающие документы, воспользуйтесь кнопкой “Прикрепить файл”. Допускается отправить несколько электронных документов весом до 1 Мб каждый.
    5. Можно оценить качество обслуживания в офисе.
    6. Если в сообщении указаны персональные сведения, обязательно кликните по кнопке “Приватно”. В этом случае вся информация будет скрыта от посторонних и доступна только специалистам банка.
    7. В конце нажмите “Создать тему”, чтобы Ваш вопрос был отправлен в службу поддержки.

    В Совкомбанк можно направить жалобу в устной форме. Для этого необходимо набрать номер 8-800-100-000-6 и изложить суть проблемы оператору. Он зафиксирует обращение, присвоит ему индивидуальный номер и передаст в работу службе поддержки. В этом случае ответ будет направлен на контактные данные, указанные оператору.

    Как правильно составить жалобу в Совкомбанк?

    Чтобы написать письмо с претензией в Совкомбанк, необходимо правильно его составить. Любая жалоба обязательно содержит все персональные данные заявителя. Анонимные запросы и письма не рассматриваются. Такие требования неслучайны:

    1. Любые действия в коммерческой организации персонифицированы, то есть связаны с конкретным клиентом. Любые действия или бездействия сотрудников чётко фиксируются камерами слежения, а операции отслеживаются в системе.
    2. На любой запрос Совкомбанк даёт ответ, а для того, чтобы его направить заявителю, необходимо знать адрес. Поэтому обязательно указывается контактная информация (телефон, почтовый адрес или электронная почта).

    Все эти сведения указываются в так называемой “шапке” документа, то есть в левом верхнем углу.

    Важно! Если жалоба на Совкомбанк составляется для правоохранительных органов, ЦБ РФ или Роспотребнадзора, то в шапке последовательно указываются: получатель письма (контролирующий или исполнительный орган), Совкомбанк и только в конце заявитель. В этом случае необходимо рассылать по одному экземпляру всем указанным в “шапке” документа адресатам.

    Затем посередине описывается сама суть проблемы. При этом необходимо придерживаться делового стиля общения и не допускать применения различных эпитетов по отношению к Совкомбанк и его сотрудникам, а также стараться написать письмо без излишней эмоциональности. Важно описать проблему максимально конкретизированно, лаконично и последовательно.

    Несколько советов по оформлению документа:

    1. Для удобства начните описание с даты происшествия.
    2. Последовательно излагайте суть возникшей проблемы.
    3. Если нарушение Ваших прав связано с сотрудником офиса, то обязательно укажите его имя и фамилию, а также напишите адрес отделения. При этом необходимо точно изложить суть конфликта: отказ в консультировании, хамское обращение, предоставление ложной информации и прочее.
    4. Укажите отдел, в который Вы обращались: ипотечный, кредитный, по вкладам, кассовому обслуживанию и прочее.
    5. В случаях, когда вопрос связан с заключением договора с Совкомбанк, необходимо указать его номер и дату.
    6. Обязательно указать негативные последствия, возникшие в результате нарушений.
    7. Если жалоба связана с оформлением страховых продуктов, то есть обращение в Совкомбанк касается навязывания услуг, необходимо обязательно указать, что Вы не давали согласия на передачу своих данных третьим лицам, то есть страховой компании.

    Важно! Значимым моментом является доказательство Вашей правоты. Для этого потребуется приложить к письму документы, подтверждающие факт нарушения банком Совкомбанк прав клиента.

    Если Вы знаете законы и статьи, согласно которым были нарушены права, то под сообщением лучше перечислить их и ниже списком изложить свои требования. В таком случае специалист банка не упустит важные для Вас моменты и развёрнуто ответит на каждое требование.

    Источник: https://online-sovcom.ru/info/kak-napisat-zhalobu

    Как пожаловаться на Совкомбанк

    Жалоба на совкомбанк в центробанк

    Почти каждый клиент Совкомбанка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

    В каких случаях стоит написать жалобу

    Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

    Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Совкомбанка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Совкомбанку.

    Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

    Куда пожаловаться на Совкомбанк

    Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

    При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Совкомбанка.

    Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Совкомбанка, нужно защищать свои права через другие инстанции.

    Жалоба в Совкомбанк

    Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Совкомбанк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону).

    Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

    • Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
    • Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
    • Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
    • Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
    • Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

    Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Совкомбанк:

    На горячую линию

    Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Совкомбанка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

    • Клиент целенаправленно оформляет жалобу

    В этом случае клиент Совкомбанка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы.

    Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

    • Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

    При данном сценарии клиент Совкомбанка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Совкомбанком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

    На официальном сайте

    При отправке жалобы через официальный сайт клиент Совкомбанка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

    По итогу Совкомбанк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Совкомбанка.

    Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Совкомбанка.

    Жалоба в иные инстанции

    Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Совкомбанка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Совкомбанка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

    Центробанк России

    Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы.

    Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

    • Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
    • Сотрудники Совкомбанка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
    • Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

    Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.

    Роспотребнадзор

    Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Совкомбанка, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

    Роскомнадзор

    Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

    Антимонопольная служба

    Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг.

    Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента.

    Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Совкомбанка, но и вышестоящее начальство.

    Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений.

    Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

    Прокуратура

    Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка.

    Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Совкомбанка понадобится защита грамотного юриста.

    Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Совкомбанка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы.

    Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

    Суд

    Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Совкомбанк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов.

    По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи. Если у клиента Совкомбанка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать.

    Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму.

    Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

    Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Совкомбанка должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

    Ассоциация Российских Банков

    Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году.

    По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

    Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

    1. Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
    2. Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.

      ru

    3. Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

    Финансовому омбудсмену

    Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

    • Проблемы по реструктуризации долга;
    • Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
    • Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
    • Регулировка комиссий по услугам банка;
    • Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
    • Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

    Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

    Банки.ру

    Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Совкомбанк) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте.

    Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.

    ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Совкомбанка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга.

    Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

    Порядок составления жалобы

    Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

    • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;

    Источник: https://crediblog.ru/article/873-kak-pozhalovatsja-na-sovkombank.html

    Жалоба на совкомбанк в центробанк

    Жалоба на совкомбанк в центробанк

    › Кредиты

    10.04.2020

    Если Ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями. При подаче жалобы следует предварительно подготовить документы, связанные с описываемой проблемой. Это позволит Банку России рассмотреть ее более детально и максимально быстро.

    Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков.

    Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя.

    Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

    На что пожаловаться в Центробанк

    Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства.

    Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены.

    Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

    • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
    • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
    • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
    • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
    • увеличение процентных ставок в период кредитования;
    • некорректная работа сотрудников банка;
    • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
    • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

    В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

    Жалоба онлайн

    Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная.

    Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/.

    После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

    Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

    • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
    • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
    • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
    • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
    • вам нужно указать регион проживания;
    • заполните личную информацию и свои контактные данные;
    • заполнить текст жалобы;
    • прикрепите файлы если это нужно.

    Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

    Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

    Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц.

    Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения.

    Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

    Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

    Как отправить жалобу заказным письмом

    Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

    Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

    Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

    Жалобы на сотрудника банка

    В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

    • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
    • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
    • как можно более подробно опишите ситуацию.

    Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

    Текст жалобы

    Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

    1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
    2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
    3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
    4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
    5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
    6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

    Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

    Куда жаловаться на банк

    Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке.

    Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы.

    Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

    Источник: https://banknt.ru/info/zhaloba-na-sovkombank-v-centrobank/

    Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

    Жалоба на совкомбанк в центробанк

    Обновлено 25.06.2016.

    В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

    Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

    Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

    В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

    Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

    Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

    Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

    Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

    Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

    Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

    Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

    Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

    Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

    В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

    В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

    Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
    «Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.”

    Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

    Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

    Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

    Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

    Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

    Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

    Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

    Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

    Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения “Метробанка” очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

    Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

    Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

    Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

    В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:

    ФАС признала действия банков «Транспортного” и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

    Также ФАС активно интересовалась банком “Финансовый стандарт”:

    ФАС возбудила дело против “Тинькофф Банка”:

    Источник: https://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.